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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 콜백 기능 구성 양식

# 콜백 기능 구성 양식 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

콜백 기능 구성 양식 필드에 대한 설명입니다.
* 구성 방법에 옴니채널 콜백 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.고객 서비스 관리(CSM)[고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1r0eXLtgUKzbOH~6Q9BQPA "고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백의 다양한 측면을 구성하여 조직의 특정 요구 사항에 따라 콜백 기능을 활성화합니다.")
* [참여 메신저를 사용하여 콜백 요청 작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e6F6yTp9hzv92R76dG_oeQ#request-callback-from-em "고객은 를 사용하여 참여 메신저고객 서비스 에이전트에게 콜백을 요청할 수 있습니다. 즉각적인 콜백을 요청하거나, 일정 변경 또는 취소가 가능한 음성 또는 비디오 콜백을 예약할 수 있습니다.") 를 사용하여 참여 메신저에이전트로부터의 콜백을 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.
{#em-callback__ul_hfz_ngx_2wb}
{#em-callback__table_opq_wb1_g4b__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 카드를 표시하는 방법 선택 | 메신저 홈페이지에서 기능 카드의 표시 유형입니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다. * 카드에 이미지 사용: 기능 카드를 클릭 가능한 이미지로 표시합니다. * 카드에 제목과 부제목 사용: 제목과 부제목 텍스트를 표시 기능 카드로 표시합니다 {#em-callback__ul_drb_zrt_1tb} |
| 이미지 | 메신저의 홈페이지에 기능 카드로 나타나고 포털 또는 카탈로그 링크가 포함된 이미지입니다. 주: 이 필드는 카드 표시 방법 선택 필드에서 카드에 이미지 사용을 선택한 경우에만 나타납니다. |
| 카드에 제목과 부제목 사용 | * 제목 텍스트: 메신저의 기능 위젯 제목입니다. * 부제목 텍스트: 메신저의 기능 위젯에 대한 설명입니다. {#em-callback__ul_exx_lst_1tb} 주: 이 필드는 카드 표시 방법 선택 필드에서 카드에 제목 및 부제목 사용을 선택한 경우에만 나타납니다. |
| 페이지 유형 | 사용자가 기능 카드를 클릭할 때 메신저 내에서 열리는 포털 페이지입니다. 기본적으로 em_show_callback 포털 페이지로 설정됩니다. 자세한 내용은 [참여 메신저에 포털 페이지를 포함하기 위한 요구 사항을](https://community.servicenow.com/community?id=community_article&sys_id=9a1b08a91be30114a59033f2cd4bcbc4) 참조하십시오. |
| 인증 사용자에 대해 사용 설정 | 메신저를 호스팅하는 웹 사이트에 로그인하는 사용자에 대해 콜백 기능을 사용 설정하는 옵션입니다. |
[표 1. 콜백 기능 구성 양식]

{#em-callback__table_opq_wb1_g4b}