---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 지원되는 역할 및 기능과 지원되지 않는 역할 및 기능

# 지원되는 역할 및 기능과 지원되지 않는 역할 및 기능 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

통합 소비자 역할(sn_customerservice.unified_consumer)의 기능과 제한 사항을 살펴보고 지원하는 역할과 기능을 이해합니다. 이 분석은 사용자 경험을 개선하고 관리를 간소화하여 다양한 사용자 컨텍스트에서 통합 ID를 지원하는 데 도움이 됩니다.
{#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__table_ijx_tjq_vzb__entry__5}

| 지원됨 또는 지원되지 않음 | 가상 사용자 및 역할 \[Role Name\] | 내부 역할 | 외부 역할 | 설명 |
|-|-|-|-|-|
| 지원됨 | 관리자 | 관리자\[admin\] |   | 통합 소비자 사용자를 설정할 수 있는 관리자입니다. |
| 지원됨 | 내부 통합 소비자 | 내부 직원 \[snc_internal\] 주: 비 CSM 애플리케이션에서 다른 내부 역할을 가질 수 있습니다. | 통합 소비자 \[sn_customerservice.unified_consumer\] 주: 통합 소비자 역할에는 snc_external 역할이 포함되어 있지 않습니다. | 소비자(외부)이기도 한 직원(내부 사용자)입니다. |
| 지원됨 | 외부 통합 소비자 |   | * 통합 소비자 \[sn_customerservice.unified_consumer\] * 외부 사용자 \[snc_external\] {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__ul_ejx_5qm_vbc} | 소비자 \[sn_customerservice.consumer\]와 유사하지만 통합 소비자 역할을 가진 사용자입니다. |
| 지원되지 않음 | 소비자로서의 고객 서비스 관리(CSM) 이행자 | * 고객 서비스 관리자 \[sn_customerservice_manager\] * 관계 에이전트 \[sn_customerservice.relationship_agent\] * 케이스 작업 에이전트 \[sn_customerservice.case_task_agent\] * 계정 고객 에이전트 \[sn_acct_consumer.agent\] * 위치 소비자 에이전트 \[sn_customerservice.svc_location_consumer_agent\] * 위치 에이전트 \[sn_customerservice.svc_location_agent\] * 위치 관리자 \[sn_customerservice.svc_location_manager\] * 위치 관계 관리자 \[sn_bus_loc.location_relationship_manager\] * 고객 서비스 에이전트 \[sn_customerservice_agent\] * 소비자 서비스 에이전트 \[sn_customerservice.consumer_agent\] {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__ul_mbc_5ys_5bc} | 통합 소비자 \[sn_customerservice.unified_consumer\] | 고객 서비스 에이전트이자 소비자입니다. |
| 지원되지 않음 | 소비자로서의 CSM 기고자 | * 계정 기고자 \[sn_customerservice.account_contributor\] * 소비자 기고자 \[sn_customerservice.consumer_contributor\] * 관계 기고자 \[sn_customerservice.relationship_contributor\] * 셀프 기고자 \[sn_customerservice.self_contributor\] * 서비스 조직 기고자 \[sn_customerservice.service_organization_contributor\] * 위치 관리자 기고자 \[sn_customerservice.svc_location_manager_contributor\] {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__ul_t5j_fbt_5bc} | 통합 소비자 \[sn_customerservice.unified_consumer\] | 자신과 다른 사람을 대신하여 케이스를 생성할 수 있지만 소비자이기도 한 직원(내부 기고자)입니다. |
| 지원되지 않음 | 계정-소비자(B2B2C)로서의 직원 | 내부 직원 \[snc_internal\] | 계정 소비자 \[sn_acct_consumer.consumer\] | 비즈니스-고객의 소비자(B2B2C)이기도 한 직원입니다. |
[표 1. 지원되는 역할 및 가상 사용자와 지원되지 않는 역할 및 가상 사용자]

{#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__table_ijx_tjq_vzb} {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__table_djy_plq_vzb__entry__1}

| 기능 |
|-|
| * 케이스 관리 * 케이스 작업 * 설치 기반 관리 * 인바운드/아웃바운드 이메일 알림 * 지정 커뮤니케이션 * 서비스 카탈로그 제품 케이스 * 소비자 프로파일 및 소비자 프로파일 위치 * 세대 * 케이스 API(애플리케이션 프로그래밍 인터페이스) * 자산 (IT 자산 관리) * 계약 및 권리 * 판매된 제품 또는 설치 기반 항목에 대한 계약 * 가상 에이전트 또는 에이전트 채팅 * 라이브 에이전트 채팅 * 조회 및 검증 * 케이스 다이제스트 * 케이스 에스컬레이션 * 케이스 유형 * Case Playbook for Complaints * Case Playbook for Onboarding * 주문 관리 * 옴니채널 콜백 * 참여 메신저 * CSM용 ServiceNow 음성 기능 * 비즈니스 위치 * Customer Service Management용 Walk-up Experience * 지식 관리 * 커뮤니티 * CSM 통합 * 고객 서비스 관리 및 현장 서비스 관리 통합 * 고객 서비스 관리 및 요청 관리 통합 * 고객 서비스 관리 및 자산 관리 통합 {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__ul_nvy_2sd_5bc} * 현장 서비스 관리 * 작업 주문 및 작업 주문 작업 * 약속 예약 * 대화형 약속 예약 {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__ul_p2v_lsd_5bc} {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__ul_br3_2mq_vzb} |
[표 2. 통합 소비자에 대해 지원되는 기능 및 플로우 목록]

{#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__table_djy_plq_vzb}
**관련 개념**   

* [사용자를 통합 소비자로 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CMC~DBdYXOHThfhoFl8rZw "통합 프로필을 생성하여 조직의 내부 및 외부 가상 사용자 또는 소비자를 모두 통합할 수 있습니다. 통합 프로필을 가진 사용자가 애플리케이션 전체에서 고객 서비스 관리(CSM) 사용자의 로그인 상호작용을 동기화했습니다.")
* [사용자를 통합 소비자로 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mteCreiu2aIPlni5hP6VgA "애플리케이션에서 고객 서비스 관리(CSM) 내부 및 외부 가상 사용자를 모두 지원하는 단일 통합 프로파일을 생성하여 사용자를 통합 소비자로 설정합니다.")  
**관련 참조**   

* [소비자로서의 직원과 함께 설치되는 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fab3N3IaiB9VzacvloVUOg "다양한 역할을 사용하여 사용자와 엔터티 간의 관계를 설정합니다. 애플리케이션 내에서 고객 서비스 관리(CSM) 소비자로서의 직원 기능을 사용하면 조직에서 요청자와 지원자 모두를 지원할 수 있습니다.")