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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 요청 항목 또는 서비스

# 소비자 포털에서 항목 또는 서비스 요청 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

카탈로그를 찾아보고 소비자 포털에서 항목 또는 서비스에 대한 요청을 생성합니다.

## 시작하기 전에

주:  
소비자 포털에서 요청을 생성하려면 요청 관리를 포함한 고객 서비스 플러그인(com.sn_cs_sm_request)을 활성화해야 합니다. 또한 관리자가 [외부 고객에게 요청 기록에 대한 액세스를 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SyIpoHzcfu_WobwlDHJWVw "문제, 변경 및 요청 기록에 대한 액세스를 통해 외부 고객은 Customer 및 Consumer Service Portal에서 고객 서비스 케이스와 연결된 이러한 기록을 볼 수 있습니다.")해야 합니다.필요한 역할: sn_customerservice.case_authorized_consumer 또는 sn_customerservice.consumer

## 이 태스크 정보

사용자는 소비자 포털에서 제품 또는 서비스를 요청할 수 있습니다. 고객 관리자, 파트너 및 케이스 관리자도 요청을 할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 소비자 포털로 이동합니다.
2. 다음으로 이동 요청요청 제출모든 요청 제출
3. 서비스 카탈로그를 찾아보고 항목 또는 서비스를 선택합니다.  
   탐색 메뉴에서 주제를 선택하여 관련 문서 및 카탈로그 항목을 봅니다.
4. 양식에서 필드에 입력합니다.  
   {#customer-request-from-consumerportal__table_clf_qrc_m3c__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 세대 | 고객이 속한 세대입니다. |
   | 고객 | 고객의 이름입니다. 세대를 선택하면 목록이 해당 세대의 구성원으로만 필터링됩니다. |
   | 제품 | 도움이 필요한 제품입니다. |
   | 제목 | 문제에 대한 간략한 요약입니다. 주: 제목 입력을 시작하면 애플리케이션이 구성된 지식베이스를 검색하고 관련 컨텐츠 목록에 결과를 표시합니다. |
   | 설명 | 문제에 대한 자세한 설명. 주: 제목 입력을 시작하면 애플리케이션이 구성된 지식베이스를 검색하고 관련 컨텐츠 목록에 결과를 표시합니다. |
   [ ]

   {#customer-request-from-consumerportal__table_clf_qrc_m3c}
5. **옵션:** 첨부 파일을 업로드합니다.
6. 제출을 선택합니다.

## 결과

시스템이 요청을 처리하고, 관련 기록과 함께 만들고, 기록 뷰 페이지에 상세 정보를 표시합니다.