소비자 포털에서 항목 또는 서비스 요청

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 카탈로그를 찾아보고 소비자 포털에서 항목 또는 서비스에 대한 요청을 생성합니다.

    시작하기 전에

    주:
    소비자 포털에서 요청을 생성하려면 요청 관리를 포함한 고객 서비스 플러그인(com.sn_cs_sm_request)을 활성화해야 합니다. 또한 관리자가 외부 고객에게 요청 기록에 대한 액세스를 제공해야 합니다.
    필요한 역할: sn_customerservice.case_authorized_consumer 또는 sn_customerservice.consumer

    이 태스크 정보

    사용자는 소비자 포털에서 제품 또는 서비스를 요청할 수 있습니다. 고객 관리자, 파트너 및 케이스 관리자도 요청을 할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 소비자 포털로 이동합니다.
    2. 다음으로 이동 요청 > 요청 제출 > 모든 요청 제출
    3. 서비스 카탈로그를 찾아보고 항목 또는 서비스를 선택합니다.
      탐색 메뉴에서 주제를 선택하여 관련 문서 및 카탈로그 항목을 봅니다.
    4. 양식에서 필드에 입력합니다.
      필드 설명
      세대 고객이 속한 세대입니다.
      고객 고객의 이름입니다. 세대를 선택하면 목록이 해당 세대의 구성원으로만 필터링됩니다.
      제품 도움이 필요한 제품입니다.
      제목 문제에 대한 간략한 요약입니다.
      주:
      제목 입력을 시작하면 애플리케이션이 구성된 지식베이스를 검색하고 관련 컨텐츠 목록에 결과를 표시합니다.
      설명 문제에 대한 자세한 설명.
      주:
      제목 입력을 시작하면 애플리케이션이 구성된 지식베이스를 검색하고 관련 컨텐츠 목록에 결과를 표시합니다.
    5. 옵션: 첨부 파일을 업로드합니다.
    6. 제출을 선택합니다.

    결과

    시스템이 요청을 처리하고, 관련 기록과 함께 만들고, 기록 뷰 페이지에 상세 정보를 표시합니다.