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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 채팅 요약

# 채팅 요약 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

채팅 요약 기능을 사용하여 채팅 대화의 요약을 자동으로 생성합니다. 채팅 요약을 사용하면 에이전트가 대화의 전체 녹취록을 읽지 않고도 상호작용을 빠르게 이해할 수 있습니다.
채팅 대화가 완료되면 시스템에서 자동으로 채팅 요약을 생성하여 상호작용 기록의 채팅 요약 필드에 추가합니다. 이 요약은 채팅 대화의 녹취록에서 생성됩니다.

시스템은 예측 값에서 요약을 생성하고 채팅 요약 필드를 업데이트하는 채팅 요약 예측을 호출합니다. 또한 이 필드에 대한 상위 권장 사항으로 요약을 표시합니다.

에이전트는 채팅 요약 필드에 정보를 수정하고 저장할 수 있습니다. 요약을 예측 값으로 되돌리기 위해 에이전트는 상위 권장 사항에서 값을 선택할 수 있습니다.

채팅 요약 기능은 채팅 마무리 활성화 여부에 관계없이 작동합니다. 자세한 내용은 [Interaction wrap up](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-wrap-up-state&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.

## AI 표시기 {#csm-config-ws-chat-summary__section_lcd_bwg_2yb}

시스템이 요약을 생성하고 채팅 요약 필드를 자동으로 채우면 다음 작업도 수행됩니다.

* 요약이 AI에 의해 생성되었음을 나타내는 AI 아이콘을 필드 위에 표시합니다.
* 상호작용 기록의 맨 위에 배너를 표시합니다. 배너의 메시지는 에이전트에게 요약을 확인하고 정확하지 않은 경우 정보를 업데이트하도록 권고합니다.
{#csm-config-ws-chat-summary__ul_vmj_xkh_2yb}

에이전트는 배너를 해제할 수 있습니다. 에이전트가 채팅 요약 필드를 수동으로 업데이트하면 AI 아이콘이 더 이상 표시되지 않습니다.