--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Now Assist셀프 서비스 포털의 내부 가상 에이전트 # Now Assist셀프 서비스 포털의 내부 가상 에이전트 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 를 가상 에이전트 고객 및 소비자 서비스 포털과 통합하여 Now Assist가상 에이전트 대화 환경에서 생성형 AI 기술을 활성화합니다. 셀프 서비스 워크플로우의 성공을 개선할 수 있는 자연어 대화형 환경을 만드는 데 도움이 됩니다. ## Now Assist 셀프 서비스 포털의 이점 {#nava-csp-csm-portals__section_wjd_gmt_gdc} 포털에 채택 가상 에이전트 할 Now Assist 경우의 주요 이점은 다음과 같습니다. * 대화형 응답: Now Assist 에서는 가상 에이전트 대규모 언어 모델(LLM)을 사용하여 자연어 응답을 전달하여 상호 작용을 더욱 인간과 유사하게 만들고 사용자 만족도를 향상시킵니다. * 향상된 셀프 서비스: 더 빠른 답변과 권장 작업을 제공하여 생산성과 효율성을 향상시키는 데 도움이 됩니다. * 향상된 검색: 보다 세분화된 AI 기반 검색을 통해 사용자를 안내하여 검색 기능을 향상시켜 더 정확하고 효율적으로 필요한 정보를 찾을 수 있도록 도와줍니다. 사용자는 에서 가상 에이전트 공용 컨텐츠를 Now Assist 검색하여 검색 결과를 얻을 수도 있습니다. 검색 결과의 소스는 내부 또는 외부 링크와 함께 사용할 수 있습니다. {#nava-csp-csm-portals__ul_a33_hmt_gdc} 그림 1. 포털에서 Now Assist가 활성화된 가상 에이전트 ## Customer 및 Consumer Service Portal에서 시작하기 Now Assist가상 에이전트 {#nava-csp-csm-portals__section_xwf_qmt_gdc} Customer 및 Consumer Service Portal의 기능을 가상 에이전트 이해 Now Assist 합니다. * 포털에서 활성화 Now Assist 하려면 virtual_agent_admin 또는 관리자가 In Experience를 구성했는지 확인합니다 Now Assist가상 에이전트.가상 에이전트 자세한 내용은 [Configuring assistants overview](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-now-assist-va&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. * 디스플레이 환경 탭의 포털 탭에서고객 서비스 포털용 고객 서비스 또는 소비자 서비스 포털용 고객 지원을 선택하고 채팅 위젯을 선택하십시오 * 정보 소스 탭에서 도우미가 사용할 수 있는 특정 정보를 제어할 수도 있습니다. 기존 구성 복사를 만들거나 선택하고 검색 프로파일을 선택할 수 있습니다. CSM용 CSM 포털 기본 검색 애플리케이션 또는 CSP용 CSP 포털 기본 검색 애플리케이션입니다. 주: 각 도우미에는 고유한 검색 구성이 있습니다. 원활한 경험을 위해 도우미가 이미 AI 검색이 구성된 포털 또는 모바일 앱에 나타나는 경우 일관성을 유지하기 위해 해당 설정을 복제하는 것이 좋습니다. {#nava-csp-csm-portals__ul_pmw_1nt_gdc} **관련 개념** * [Now Assist 셀프 서비스 포털의 대화형 환경](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jkdUWZmagnmA2aEfDPpO3w "셀프 서비스 포털의 향상된 채팅 기능에 대해 Now Assist 알아봅니다.") * [Customer 및 Consumer Service Portal에서 사용 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2pAt1E2jJS4r88aW6XfRjA "이 ServiceNow 가상 에이전트 플랫폼은 고객 및 소비자 서비스 포털에 통합될 때 대화형 지원을 제공하는 데 도움이 되는 지능형 메시징 인터페이스를 통해 사용자 지원을 제공합니다.") **관련 정보** * [Configuring assistants overview](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-now-assist-va&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)