큐 선택

1. 다음으로 이동 모두 > 컨택 센터 통합 센터 > 연락처 센터 관리자 콘솔.
2. 제공자 선택 필드의 드롭다운 메뉴에서 큐를 임포트할 컨택 센터 제공자를 선택합니다.
   주:

   연락처 센터 드롭다운 메뉴는 여러 제공자가 구성된 경우에만 나타납니다. 제공자가 하나만 있는 경우 자동으로 선택되며 변경할 수 없습니다.
3. 탐색 창에서 임포트 큐 탭을 선택합니다.

   

4. 검색 창을 사용하여 특정 큐를 검색하거나 모든 큐 가져오기를 선택하여 사용 가능한 큐의 전체 목록을 가져옵니다.
5. 큐 세트를 가져온 후에는 각 큐 옆에 있는 확인란을 선택하여 임포트할 큐를 선택합니다.
   주:

   목록 맨 위에 있는 확인란을 선택하여 모든 큐를 선택할 수도 있습니다.
6. 임포트할 각 큐를 선택하고 계속을 클릭합니다.
7. 선택한 큐에 서비스 채널을 할당하는 다음 단계를 진행합니다.

채널 할당

1. 표시된 큐 옆에 있는 확인란을 선택하여 표시된 큐 목록에서 하나 이상의 큐를 선택합니다.
   주:

   큐 목록의 맨 위에 있는 확인란을 선택하여 모든 큐를 선택할 수 있습니다.
2. 서비스 채널 할당을 선택하여 서비스 채널 모달을 표시합니다.

   

3. 하나 또는 여러 개의 서비스 채널을 선택하고 선택한 큐에 할당합니다.
4. (1)부터 (3)까지 반복하고 모든 큐에 하나 이상의 서비스 채널이 할당되어 있는지 확인합니다.
5. 임포트를 선택하여 임포트 프로세스를 시작합니다.
   주:

   새 큐와 서비스 채널의 각 쌍은 에서 고유한 큐 기록 ServiceNow을 생성합니다.

   

요약 보기

1. 요약 보기 단계에서 최근 작업에 대한 요약을 검토합니다.
2. 또한 더 많은 큐를 임포트하거나 테이블의 모든 큐를 보도록 선택할 수도 있습니다.
3. 큐 목록을 검토하여 임포트가 성공했는지 확인합니다.
4. 새로 임포트한 큐와 이전에 존재했던 큐는 확인 페이지에 두 개의 별도 목록에 표시됩니다.

예: 모든 큐 가져오기, 서비스 채널 할당 및 모든 큐 임포트

다음 예제에서는 사용 가능한 모든 큐를 가져오고, 채팅 서비스 채널을 할당하고, 임포트하는 ServiceNow방법을 보여줍니다.