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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 중요 케이스에서 중단 생성

# 중요 케이스에서 중단 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

중단을 중요 케이스에서 생성하여 고객의 설치 기반 항목에 영향을 주는 문제에 대해 고객에게 지속적으로 알려 줍니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

## 이 태스크 정보

중단이 없는 경우 중요 케이스에서 직접 중단을 만들어 영향을 받는 고객에게 알릴 수도 있습니다.

## 프로시저

1. 작업 공간을 엽니다.
2. 주요 문제 관리로 이동합니다.
3. 중요 케이스를 만들거나 연결된 중단이 없는 기존 중요 케이스를 선택합니다.
4. 중단 생성을 선택합니다.  
   주:  
   케이스에 이미 연결된 중단이 없고 해당 케이스와 연결된 영향을 받는 설치 기반 항목이 하나 이상 있는 경우에만 중단을 만들 수 있습니다. 하위 케이스에서는 중단을 만들 수 없습니다.
5. 필요에 따라 중단 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
6. 제출을 선택합니다.  
   케이스의 설치 기반 항목과 연결된 모든 서비스(CI)는 영향을 받는 CI로서 중단과 연결됩니다.