---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 케이스 할당

# 케이스 할당 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

케이스 작업을 시작하거나 케이스를 이행하기 위해 사용자 자신 또는 조직 내의 다른 OSP(아웃소싱 서비스 제공자) 에이전트에게 케이스를 할당합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_csm_ocs.ext_agent

## 프로시저

1. 다음으로 이동 고객 서비스 아웃소싱케이스모두.
2. 사용 가능한 목록에서 케이스를 클릭하여 엽니다.
3. 나 에게 할당을 클릭합니다.  
   주:  
   케이스가 이미 할당된 경우에는 나에게 할당 버튼을 사용할 수 없습니다.
{#osp-assign-case__steps_mcj_ljc_jlb}