--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 고객 서비스 관리 # 고객 서비스 관리 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 이를 ServiceNow® 고객 서비스 관리 통해 외부 고객이 필요로 하는 서비스와 지원을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 고객은 웹, 이메일, 채팅, 전화 및 소셜 미디어를 통해 커뮤니케이션하고 지원을 받을 수 있습니다. |-|-|-| | [탐색 고객 서비스 관리의 주요 기능과 이점이 어떤 도움이 되는지 알아보십시오.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5WStxLUB6hp6Wz~F01hF3Q "고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션이 조직에서 고객 문제와 고객에 대한 요청을 해결하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아봅니다. 사전 예방적인 고객 서비스 접근 방식을 채택함으로써 고객 만족도와 유지도를 높일 수 있습니다.") | [구성 특정 요구 사항에 맞게 고객 서비스 관리를 계획하고 사용자 지정합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9M4dSvefpA51mws1uRO5fA "고객에게 서비스와 지원을 제공해야 하는 기능, 구성요소 및 통합을 설정합니다.") | [관리자 고객 서비스 관리 애플리케이션을 관리하고 사용자 지정합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qlv~Vmnm9UZnvs~_SEJj_g "고객 서비스 관리 은 애플리케이션을 효과적으로 구성하고 관리하기 위한 다양한 관리 기능과 도구를 제공합니다. 여기에는 케이스 라우팅, 담당 워크벤치, 에스컬레이션 관리, 도메인 분리 및 지식베이스 관리 기능이 포함됩니다.") | | [통합 다른 애플리케이션과 통합하여 고객 서비스 관리 역량을 확장합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pRY4S0YZQ9LVeNEwIibIWA "다른 애플리케이션과 통합하여 고객 서비스 관리의 기능을 확장하고 케이스 해결에 도움이 되도록 다른 부서와 연결합니다.") | [사용 에이전트와 관리자가 고객 서비스 관리를 사용하여 케이스를 생성, 라우팅 및 관리하는 방법을 알아봅니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/46vQ1H9u6OHxbHumuQXuTg "에이전트와 관리자는 고객 서비스 관리 애플리케이션을 사용하여 고객 케이스를 만들고, 필요한 기술 세트를 갖춘 에이전트에게 케이스를 라우팅하고, 고객 정보와 케이스 활동을 관리하고, 케이스 해결을 지원할 수 있는 다른 애플리케이션과 부서를 연결할 수 있습니다.") | [분석 실행 가능한 데이터 시각화와 함께 사전 구성된 대시보드에 액세스하여 서비스를 모니터링하고 개선합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x_i4dke7UC3vtAqEcrWXYw "고객 서비스 플랫폼 분석 솔루션에는 비즈니스 프로세스를 개선하고 셀프 서비스의 가치를 정량화하기 위해 실행 가능한 데이터 시각화와 함께 사전 구성된 대시보드가 포함되어 있습니다.") | | [참조 목록, 양식, 규칙, 구성요소, 매개변수, 역할, 가상 사용자를 포함하여 고객 서비스 관리 케이스에 대한 추가 정보를 얻습니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GiTn6N345SQeN8dy4yR_4Q "참조 주제는 고객 서비스 관리 애플리케이션에 관한 추가 정보를 제공합니다.") | [할당 워크포스 최적화를 사용하여 효율적으로 업무를 팀에 라우팅하고, 팀의 기술 및 일정을 관리하고, 성과를 모니터링할 수 있습니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TfL4dL6fHL_6keN6nFIIeQ "고객 서비스를 위한 워크포스 최적화를 사용하여 단일 애플리케이션에서 인력 생산성을 관리하고 유지합니다. 이 애플리케이션을 사용하면 작업을 효율적으로 팀에 라우팅하며, 팀의 기술 및 일정을 관리하고, 성과를 모니터링할 수 있습니다.") | [자동화고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist를 사용하면 생성형 AI를 사용하는 대화 및 사전 예방적 경험을 통해 사용자 생산성과 효율성을 향상할 수 있습니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_3oKlHhF99Xz1iBJMTMloA "ServiceNow CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 애플리케이션을 사용하여 케이스 정보를 요약하고, 케이스 해결 메모를 생성하고, 상호작용을 위한 채팅을 요약합니다. 에이전트가 채팅 및 케이스 컨텍스트를 이해하여 고객에게 더 빠른 해결 방법을 제안할 수 있도록 합니다.") | [ ] {#c_CustomerServiceManagement__table_iwv_lpv_klb} ## 추가 자원 {#c_CustomerServiceManagement__section_eyd_rpv_klb} * 새로운 내용과 변경된 내용에 대해 자세히 알아보려면 [Customer Service Management release notes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-service-mgmt-rn-landing&version=australia&pubname=australia-release-notes&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. * ServiceNow® 계정에 로그인하고 [Now Create](https://learning.servicenow.com/nowcreate)에서 고객 서비스 관리 기능을 구현하고 배포하는 데 관련된 추가 정보를 찾아보십시오. * [ServiceNow University](https://learning.servicenow.com/lxp/en/pages/servicenow)에서 실시간 과정, 자기 주도형 교육 및 경력 자원에 액세스하십시오. * [Customer Success Center](https://www.servicenow.com/success.html)에서 역할과 관련된 유용한 자원을 찾고 베스트 프랙티스를 살펴보십시오. * [Now 커뮤니티](https://www.servicenow.com/community/)에서 다른 고객 서비스 관리 사용자들과 교류하십시오. {#c_CustomerServiceManagement__ul_uys_bqv_klb}