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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 서비스 관리 분석과 통합

# 서비스 관리 분석과 고객 서비스 관리 통합 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 관리 - 고급 퍼포먼스 분석 솔루션은 고객 서비스 케이스와 연결된 인시던트, 문제, 변경 및 요청 기록의 표시기를 제공합니다.
고객 서비스 관리 - 고급 퍼포먼스 분석 솔루션은 표시기를 추가합니다. 이러한 표시기 중 일부는 고객 서비스 관리자 대시보드의 분석 탭에 자동으로 표시됩니다. 모든 표시기는 대시보드에서 분석 허브 보거나 대시보드에 수동으로 추가할 수 있습니다.  
주:  
표시기를 보려면 서비스 관리를 포함한 고객 서비스 플러그인(com.sn_cs_sm) 및 요청 관리를 포함한 고객 서비스 플러그인(com.sn_cs_sm_request)을 활성화해야 합니다.  
인시던트 표시기:

* 인시던트를 포함한 오픈 케이스 수
* 인시던트가 포함된 종결 케이스 수
{#csm-integration-sm-analytics__ul_l5j_vjh_5fb}  
문제 표시기:

* 문제를 포함한 오픈 케이스 수
* 문제를 포함한 종결 케이스 수
{#csm-integration-sm-analytics__ul_i1y_bkh_5fb}  
변경 표시기:

* 변경을 포함한 오픈 케이스 수
* 변경을 포함한 종결 케이스 수
{#csm-integration-sm-analytics__ul_otf_dkh_5fb}  
요청 표시기:

* 요청을 포함한 오픈 케이스 수
* 요청을 포함한 종결 케이스 수
{#csm-integration-sm-analytics__ul_ghm_fkh_5fb}  
변경에 의해 발생 표시기:

* 변경으로 발생한 오픈 케이스 수
* 변경으로 발생한 종결 케이스 수
{#csm-integration-sm-analytics__ul_sy4_3kh_5fb}

분석 허브 에서 표시기를 보려면 다음으로 이동하십시오.퍼포먼스 분석분석 허브 및 위의 표시기 중 하나를 검색합니다.

대시보드에 표시기를 추가하려면 역할 pa_admin 사용자가 원하는 대시보드로 이동한 다음 대시보드의 오른쪽 위에 있는 위젯 추가 아이콘을 클릭할 수 있습니다. 드롭다운 메뉴에서 퍼포먼스 분석을 선택한 후 아래 목록에서 인사이트를 클릭합니다. 검색 창을 사용하여 표시기를 검색합니다. 표시기를 클릭한 다음 추가를 클릭합니다.