---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 인사이트 필드 변경

# 감정 분석에 다른 필드를 사용하도록 인사이트 변경 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

채널에서 소비자로 변경하는 등 다른 필드의 감정 데이터를 표시하도록 감정 분석 인사이트를 변경하면 구성요소와 Now Assist 기술 키트 모두 UI 빌더 업데이트가 필요합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin 또는 maint

이 절차에는 일반적인 ServiceNow 플랫폼 지식이 필요합니다.

## 이 태스크 정보

감정 분석 인사이트의 경우 필드를 변경하려면 구성요소와 관련 Now Assist 기술 키트 기술을 모두 UI 빌더 수정해야 합니다. 여기에는 구성요소 복제, 새 기술 생성 및 스크립트 수정이 포함됩니다. 이 절차를 수행하면 다른 필드를 사용하여 감정 분석 인사이트를 적절하게 구성할 수 있습니다.

감정 분석 대시보드의 다양한 UI 빌더 구성요소 이름으로는 OOB 감정 분석 대시보드, 시간 경과에 따른 감정 시각화, 감정 세부 항목 시각화, 감정 상위 동인 인사이트(부정적인 감정 및 긍정적인 감정 동인), 할당 그룹별 감정 인사이트, 에스컬레이션 후 감정 인사이트, 채널별 감정 인사이트입니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두UI 빌더.
2. 구성요소 탭에서 해당 구성요소를 검색합니다.  
   예를 들어 채널 인사이트별 감정을 엽니다. 필요한 경우 클론을 만듭니다.
3. 채널 인사이트별 중[복](https://www.servicenow.com/docs/access?context=duplicate-components&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US) 감정
4. 모든 구성요소의 이름을 원하는 필드(예: 소비자)로 변경하거나 일반화된 구성요소 이름을 생성합니다.  
   다음을 업데이트합니다.
   * UIB 구성요소 이름(설정에서) 및 저장
   * 스타일화된 텍스트 제목(편집기)
   {#change-sentiment-analysis-insight-to-use-different-field__ul_ecb_tkl_mhc}
5. 필드 데이터별 감정 가져오기 자원에서 필드 값을 원하는 필드 ID로 변경합니다.  
   예: 소비자.
6. 새 탭이나 창에서 모두Now Assist 기술 키트.
7. ServiceNow 기술에서 채널 인사이트별 감정을 검색합니다.
8. 원하는 필드 이름 아래에 기술을 복제하려면 클론 을 선택합니다.
9. 도구 편집기에서 SentimentChannelScript를 선택하고 도구를 엽니다.
10. 기존 필드(contact_type)의 모든 인스턴스를 원하는 필드(소비자)로 바꿉니다.
11. 스크립트 편집 도구 안내 설정이 요약 페이지에 도달할 때까지 계속을 선택합니다.
12. 변경 사항 저장을 선택합니다.
13. 프롬프트 편집기 탭에서 {{SentimentChannelScript.output}}의 마지막 항목을 제외한 "채널"의 모든 인스턴스를 바꿉니다.
14. 프롬프트 완료를 선택합니다.
15. 프롬프트를 게시합니다.
16. sys_one_extend_capability 테이블로 이동하여 방금 생성한 기술 키트 기술에 Now Assist 해당하는 기록을 찾습니다.  
    마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 sys_id 복사합니다.
17. 페이지로 UI 빌더 돌아가서 역량 ID로 감정 인사이트 가져오기 데이터 자원에서 이전 단계에서 복사한 sys_id 역량 ID 필드에 붙여넣습니다.
18. 저장을 선택합니다.  
    이제 올바른 이벤트 핸들러 및 최적화 설정에 대한 참조로 근처의 다른 인사이트를 사용하여 새로 만든 구성요소를 기본 시스템 대시보드 페이지 또는 사용자 지정 페이지에 [추가합니다](https://www.servicenow.com/docs/access?context=add-components&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US) .  
    이제 감정 분석 인사이트가 지정된 필드를 사용하여 데이터를 표시하며 관련 Now Assist 기술이 적절하게 구성되었습니다.
**관련 태스크**   

* [새 필터 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v6ZOi6bDYJBTIZrpoeX90w "사용자가 소비자, 제품 또는 기타 사용자 지정 필드와 같은 추가 필드를 기반으로 데이터 뷰를 구체화할 수 있도록 UI 빌더 대시보드에 새 필터를 추가합니다.")
* [변경 그래프 시각화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W5MCYhhHQSuPwVcKTo4pDQ "그래프 시각화를 동일한 그래프 그룹 내에서 다른 유형으로 변경합니다(예: 막대형 차트를 세로 막대형 차트로, 영역형 차트를 꺾은선형 차트로 변환).")