감정 분석에 다른 필드를 사용하도록 인사이트 변경

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 채널에서 소비자로 변경하는 등 다른 필드의 감정 데이터를 표시하도록 감정 분석 인사이트를 변경하면 구성요소와 Now Assist 기술 키트 모두 UI 빌더 업데이트가 필요합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin 또는 maint

    이 절차에는 일반적인 ServiceNow 플랫폼 지식이 필요합니다.

    이 태스크 정보

    감정 분석 인사이트의 경우 필드를 변경하려면 구성요소와 관련 Now Assist 기술 키트 기술을 모두 UI 빌더 수정해야 합니다. 여기에는 구성요소 복제, 새 기술 생성 및 스크립트 수정이 포함됩니다. 이 절차를 수행하면 다른 필드를 사용하여 감정 분석 인사이트를 적절하게 구성할 수 있습니다.

    감정 분석 대시보드의 다양한 UI 빌더 구성요소 이름으로는 OOB 감정 분석 대시보드, 시간 경과에 따른 감정 시각화, 감정 세부 항목 시각화, 감정 상위 동인 인사이트(부정적인 감정 및 긍정적인 감정 동인), 할당 그룹별 감정 인사이트, 에스컬레이션 후 감정 인사이트, 채널별 감정 인사이트입니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > UI 빌더.
    2. 구성요소 탭에서 해당 구성요소를 검색합니다.

      예를 들어 채널 인사이트별 감정을 엽니다. 필요한 경우 클론을 만듭니다.

    3. 채널 인사이트별 중복 감정
    4. 모든 구성요소의 이름을 원하는 필드(예: 소비자)로 변경하거나 일반화된 구성요소 이름을 생성합니다.
      다음을 업데이트합니다.
      • UIB 구성요소 이름(설정에서) 및 저장
      • 스타일화된 텍스트 제목(편집기)
    5. 필드 데이터별 감정 가져오기 자원에서 필드 값을 원하는 필드 ID로 변경합니다.
      예: 소비자.
    6. 새 탭이나 창에서 모두 > Now Assist 기술 키트.
    7. ServiceNow 기술에서 채널 인사이트별 감정을 검색합니다.
    8. 원하는 필드 이름 아래에 기술을 복제하려면 클론 을 선택합니다.
    9. 도구 편집기에서 SentimentChannelScript를 선택하고 도구를 엽니다.
    10. 기존 필드(contact_type)의 모든 인스턴스를 원하는 필드(소비자)로 바꿉니다.
    11. 스크립트 편집 도구 안내 설정이 요약 페이지에 도달할 때까지 계속을 선택합니다.
    12. 변경 사항 저장을 선택합니다.
    13. 프롬프트 편집기 탭에서 {{SentimentChannelScript.output}}의 마지막 항목을 제외한 "채널"의 모든 인스턴스를 바꿉니다.
    14. 프롬프트 완료를 선택합니다.
    15. 프롬프트를 게시합니다.
    16. sys_one_extend_capability 테이블로 이동하여 방금 생성한 기술 키트 기술에 Now Assist 해당하는 기록을 찾습니다.
      마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 sys_id 복사합니다.
    17. 페이지로 UI 빌더 돌아가서 역량 ID로 감정 인사이트 가져오기 데이터 자원에서 이전 단계에서 복사한 sys_id 역량 ID 필드에 붙여넣습니다.
    18. 저장을 선택합니다.
      이제 올바른 이벤트 핸들러 및 최적화 설정에 대한 참조로 근처의 다른 인사이트를 사용하여 새로 만든 구성요소를 기본 시스템 대시보드 페이지 또는 사용자 지정 페이지에 추가합니다 .
      이제 감정 분석 인사이트가 지정된 필드를 사용하여 데이터를 표시하며 관련 Now Assist 기술이 적절하게 구성되었습니다.