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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 의사 결정 트리 생성

# 실패한 트랜잭션 문제를 해결하기 위한 결정 트리 만들기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

Anita가 실패한 신용 카드 트랜잭션 문제를 해결하는 데 사용할 수 있는 결정 트리를 만들 수 있도록 돕습니다. 이 단계를 수행한 후에는 에서 결정 트리를 구성할 수 있습니다 결정 트리 빌더.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두안내 결정의사 결정 트리.  
2. 결정 트리 목록에서 새로 만들기 를 선택합니다.
3. 양식에서 필드를 채웁니다.  
   {#create-decision-tree-credit-card-transaction-failure__table_iqw_31m_52c__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 이름 | <kbd class="ph userinput">신용 카드 트랜잭션 실패 문제를 해결합니다</kbd>. |
   | 동작 레이블 | <kbd class="ph userinput">Troubleshoot</kbd>을 입력합니다. |
   | 설명 | <kbd class="ph userinput">에이전트가 신용 카드 트랜잭션 실패 문제를 해결하는 데 도움이 되는 결정 트리를</kbd> 입력합니다. |
   | 직위 | <kbd class="ph userinput">신용 카드 트랜잭션 실패 문제를 해결합니다</kbd>. |
   | 질문 글꼴 크기 | 결정 안내 트리에 질문에 대해 원하는 글꼴 크기를 입력합니다. 예: <kbd class="ph userinput">14</kbd> |
   | 해제 버튼 표시 | 에이전트의 권장 사항에 해제 버튼을 표시하려면 이 확인란을 선택합니다. |
   [표 1. 실패한 트랜잭션 문제를 해결하기 위한 결정 트리 양식]

   {#create-decision-tree-credit-card-transaction-failure__table_iqw_31m_52c}

4. 제출을 선택합니다.  
   작성기에서 열기 버튼이 표시됩니다.

## 다음에 수행할 작업

사용자, 카드 및 트랜잭션 세부 정보를 요청하도록 [시작 노드를 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QSqnzTJdXMWP8Af4oiT3Jg "신용 카드 소지자 세부 정보 및 트랜잭션 세부 정보를 요청하는 질문을 추가하고 다음의 시작 노드 결정 트리 빌더에서 답변 유형을 구성합니다.")하고 금액이 인출되었는지 확인합니다.