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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 케이스 및 계정 에스컬레이션

# 케이스 및 계정 에스컬레이션 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

케이스 및 계정 에스컬레이션 기능을 사용하여 특정 케이스 또는 계정을 강조 표시하고 중요한 고객 문제에 대한 관심을 높입니다.

케이스 또는 계정을 에스컬레이션하면 문제에 대한 커뮤니케이션이 쉬워지고 사용자는 해결책 진행률을 추적할 수 있습니다. 에스컬레이션은 고객 문제에 대한 관심을 높이고, 문제 해결의 진행률을 추적하는 방법을 제공합니다. 에스컬레이션은 고객에게 노출되지 않는 내부 프로세스입니다. 자세한 내용은 [케이스 및 계정 에스컬레이션 개요를](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uYyg02lyTWBGKcH43yv1HA "에스컬레이션 기능을 사용하여 특정 케이스 또는 계정을 강조 표시하고 중요한 고객 문제에 대한 관심을 높입니다.") 참조하십시오.

에스컬레이션 요청자 역할의 사용자는 케이스 및 계정 에스컬레이션을 요청하고 관리할 수 있습니다. 디에스컬레이션 역할의 사용자는 케이스와 계정을 디에스컬레이션할 수 있습니다. sn_crm_account_data_manager(계정 데이터 관리자) 및 sn_crm_escalation_admin(에스컬레이션 관리자) 역할을 가진 사용자는 계정 에스컬레이션을 요청, 관리 및 디에스컬레이션할 수 있습니다.
**관련 개념**   

* [케이스 및 계정 에스컬레이션](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uYyg02lyTWBGKcH43yv1HA "에스컬레이션 기능을 사용하여 특정 케이스 또는 계정을 강조 표시하고 중요한 고객 문제에 대한 관심을 높입니다.")