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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 작업 인텔리전스 설치

# 고객 서비스용 작업 인텔리전스 애플리케이션 설치 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

관리자 역할이 있는 경우 고객 서비스용 작업 인텔리전스 애플리케이션(com.snc.csm_ml_task)을 설치할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

* 애플리케이션 및 관련된 ServiceNow Store 모든 애플리케이션에 유효한 ServiceNow 권리가 있어야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [에 대한 권리 가져오기 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).
* 종속성, 라이선싱 또는 구독 요구 사항, 릴리스 호환성에 관한 내용은 [고객 서비스용 작업 인텔리전](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/892158dc7deec910f877d4d6a46b1d5f)스 애플리케이션 목록을 검토하십시오.ServiceNow Store
* 고객 서비스용 작업 인텔리전스 애플리케이션을 지원하는 데 필요한 최소 작업 공간 버전은 CSM 및 FSM Configurable Workspace Foundation(sn_cwf_wrkspc): 24.2.1입니다.
* ML 기능을 향상하려면 고객 서비스 애플리케이션 내에 세 개의 ACL(접근 제어 목록)을 설정해야 합니다. 이러한 ACL은 platform_ml_read 역할에 sn_customerservice_case 테이블 및 관련 필드에 대한 필요한 읽기 권한을 부여하는 데 필수적입니다. 자세한 내용은 [KB1705485](https://support.servicenow.com/kb_knowledge.do?sys_id=4d3e9b1f93d15610f2167de86cba1061&sysparm_record_target=kb_knowledge&sysparm_record_row=1&sysparm_record_rows=228&sysparm_record_list=short_descriptionSTARTSWITHACL%5EORDERBYDESCnumber) 문서를 참조하십시오

{#install-task-intelligence-cs-app__ul_swy_r4d_d5b}

필요한 역할: ti_admin

## 이 태스크 정보

고객 서비스용 작업 인텔리전스와 함께 다음 항목이 설치됩니다.

* 스토어 애플리케이션: 고객 서비스용 작업 인텔리전스
* 역할
* 테이블
* 속성
* 플로우
* 예약된 작업
{#install-task-intelligence-cs-app__ul_uwy_r4d_d5b}

자세한 내용은 [고객 서비스용 작업 인텔리전스와 함께 설치되는 구성 요소를 참조하십시오.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K0J~Brj8wVwXXImWOah_MA "고객 서비스용 작업 인텔리전스 애플리케이션과 함께 테이블, 역할, 속성, 플로우, 예약된 작업 등 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.")

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두시스템 애플리케이션사용 가능한 모든 애플리케이션모두.
2. 필터 기준 및 검색 창을 사용하여 고객 서비스용 작업 인텔리전스 애플리케이션(com.snc.csm_ml_task)을 찾습니다.  
   애플리케이션 이름 또는 ID로 애플리케이션을 검색할 수 있습니다. 애플리케이션을 찾을 수 없는 경우 ServiceNow Store에서 요청해야 할 수 있습니다.  
   설치 버튼 옆에 있는 목록에 사용할 수 있는 버전이 표시됩니다.
3. 목록에서 버전을 선택하고 설치를 선택합니다.  
   설치 세부 정보 검토 대화 상자에 애플리케이션과 함께 설치된 모든 종속성이 나열됩니다.{#install-task-intelligence-cs-app__p_id1_nfg_h1c}
4. 프롬프트가 표시되면 ServiceNow Store에 연결되는 해당 링크를 따라 종속성을 위한 모든 추가 권리를 얻습니다.
5. **옵션:** 데모 데이터를 사용할 수 있고 이를 설치하려면 데모 데이터 로드 확인란을 선택합니다.  
   데모 데이터는 일반적인 사용 사례에 대한 애플리케이션 기능을 설명하는 샘플 기록입니다. 개발 또는 테스트 인스턴스에서 애플리케이션을 처음 설치할 때 데모 데이터를 로드합니다.
6. 설치를 선택합니다.
{#install-task-intelligence-cs-app__steps_vwy_r4d_d5b}