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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 에이전트와 채팅

# 고객 서비스 포털에서 에이전트와 채팅 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 포털에서 가상 에이전트 또는 고객 서비스 에이전트와 채팅하여 문제를 신속하게 해결합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin

## 프로시저

1. 고객 서비스 포털에서 채팅 아이콘( ![채팅 아이콘.]())을 선택하여 대화를 시작합니다.  
   가상 에이전트 또는 고객 서비스 에이전트가 응답합니다.
2. **옵션:** 가상 에이전트가 아닌 사람에게 말하려면 ![지원 서비스에 문의 아이콘을 선택합니다.]() 그런 다음 지원 서비스에 문의를 선택합니다.
3. 채팅을 마치면 대화 종료를 선택합니다.

## 다음에 수행할 작업

에이전트가 새 케이스를 만들거나 토론을 기존 케이스에 연결하는 경우에는 내 케이스를 선택하고 케이스 목록을 표시하여 고객 포털에서 이러한 케이스를 볼 수 있습니다.