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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# OpenFrame과 함께 설치되는 구성요소

# OpenFrame과 함께 설치되는 구성요소 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

OpenFrame과 함께 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.

## OpenFrame과 함께 설치되는 테이블 {#ariaid-title2}

OpenFrame이 활성화되면 테이블이 추가됩니다.
{#r_TablesInstalledWithOpenFrame__table_rgw_cmb_kt__entry__2}

| 테이블 | 설명 |
|-|-|
| 전화 로그 \[sn_openframe_phone_log\] | 수신 및 발신 전화 통화에 대한 로그입니다. 이 테이블을 사용하여 걸거나 받은 전화 통화를 로깅할 수 있습니다. |
| OpenFrame 구성 \[sn_openframe_configuration\] | OpenFrame 구성을 저장합니다. 다음은 TopFrame에서 OpenFrame을 로드하는 데 사용되는 구성입니다. |
[표 1. OpenFrame과 함께 설치되는 테이블]

{#r_TablesInstalledWithOpenFrame__table_rgw_cmb_kt}

## OpenFrame과 함께 설치되는 역할 {#ariaid-title3}

OpenFrame을 활성화하면 OpenFrame 사용자 역할이 자동으로 추가됩니다.
{#r_RolesInstalledWithOpenFrame__table_bxx_zpb_kt__entry__3}

| 역할 | 설명 | 역할 포함 |
|-|-|-|
| 사용자 \[sn_openframe_user\] | OpenFrame 사용자 역할입니다. | 없음 |
| 사용자 sn_openframe_api_user | OpenFrame API 사용자 역할 | 없음 |
[ ]

{#r_RolesInstalledWithOpenFrame__table_bxx_zpb_kt}

## OpenFrame과 함께 설치되는 스크립트 포함 {#ariaid-title4}

OpenFrame에서 OpenFrame을 활성화할 때 OpenFrameAjaxUtility의스크립트 포함 이 추가됩니다.
{#r_ScriptIncludesInstalledWithOpenFrame__table_j21_x4b_kt__entry__2}

| 스크립트 포함 | 설명 |
|-|-|
| OpenFrameAjax유틸리티 | OpenFrame 구성을 가져오고 마지막으로 연 프레임 위치를 가져와 설정하는 기능을 제공하는 OpenFrame AJAX 유틸리티 클래스입니다. |
[표 2. OpenFrame용 스크립트 포함]

{#r_ScriptIncludesInstalledWithOpenFrame__table_j21_x4b_kt}

## OpenFrame과 함께 설치되는 비즈니스 규칙 {#ariaid-title5}

OpenFrame을 활성화하면 일부 관련 사용규칙이 추가됩니다.
{#r_BRIWOpenFrame__table_i3m_5nb_kt__entry__3}

| 비즈니스 규칙 | 테이블 | 설명 |
|-|-|-|
| 에이전트 설정 | 전화 로그 \[sn_openframe_phone_log\] | 에이전트 없이 전화 통화가 로깅된 경우 전화 로그\[sn_openframe_phone_log\] 테이블의 에이전트를 현재 로그인한 사용자로 설정합니다. |
| 기본 구성 하나 | OpenFrame 구성 \[sn_openframe_configuration\] | 기본 OpenFrame 구성이 하나만 있는지 확인합니다. 기본 옵션이 true로 설정된 경우 OpenFrame 구성을 두 개 가질 수 없습니다. |
| 작업 메모 업데이트 | 전화 로그 \[sn_openframe_phone_log\] | 특정 작업의 전화 통화가 로깅될 때마다 해당 작업의 작업 메모를 업데이트합니다. |
[표 3. OpenFrame 비즈니스 규칙]

{#r_BRIWOpenFrame__table_i3m_5nb_kt}

## OpenFrame과 함께 설치되는 UI 매크로 {#ariaid-title6}

OpenFrame 플러그인을 활성화하면 관련 UI 매크로가 추가됩니다.
OpenFrame 플러그인을 활성화할 때 추가되는 UI 매크로는 다음과 같은 조건에서 지원됩니다.

* 속성이 doctype true로 설정되고 장치가 태블릿이나 모바일이 아닙니다.
* 웹 브라우저가 Internet Explorer 10 이상입니다.
{#r_UIMacroInstallWOpenFrame__ul_tsk_vjb_nhb}  
시스템 관리자는 다음 UI 매크로 스크립트를 추가할 수 있습니다. {#r_UIMacroInstallWOpenFrame__table_olq_wtw_kt__entry__2}

| 스크립트 포함 | 설명 |
|-|-|
| show_phone | * 이 매크로를 사용하려면 OpenFrame 플러그인을 활성화해야 합니다. * 매개변수를 ref_contribution 사용하여 이 UI 매크로를 구성하면 sys_user 기록의 전화 필드가 사용자의 연락처 번호로 채워져 있는 경우 sys_user 참조 필드 옆에 전화 아이콘을 표시할 수 있습니다. {#r_UIMacroInstallWOpenFrame__ul_j32_lkb_nhb} |
| show_phone_customer_service | * 이 매크로를 사용하려면 및 OpenFrame 플러그인을 활성화 고객 서비스 관리 해야 합니다. * 매개변수를 ref_contribution 사용하여 이 UI 매크로를 구성하면 연락처 customer_account 기록의 전화 필드가 사용자의 연락처 번호로 채워지는 경우 케이스 양식의 연락처 customer_account 참조 필드 옆에 전화 아이콘을 표시할 수 있습니다. {#r_UIMacroInstallWOpenFrame__ul_kng_nkb_nhb} |
[표 4. OpenFrame UI 매크로 스크립트]

{#r_UIMacroInstallWOpenFrame__table_olq_wtw_kt}

전화 아이콘을 표시하면 OpenFrame 창의 클릭 투 콜 기능을 사용하여 전화를 걸 수 있습니다. OpenFrame을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 [OpenFrame 개요](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q96GRgT6LH82ny_RC8~2NQ "OpenFrame은 고객 서비스 에이전트가 고객 전화를 걸고 받는 데 사용하는 통신 프레임을 제공합니다.")를 참조하십시오.