아웃바운드 이메일 상호작용 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 접촉 창구 또는 소비자 기록에서 아웃바운드 이메일 상호작용을 시작하여 고객과 사전 예방적으로 소통합니다. 시스템에서 자동으로 상호작용을 생성하고 추적합니다.

    시작하기 전에

    CSM용 이메일 상호작용 애플리케이션을 설치하고 활성화해야 합니다.

    여러 에이전트가 동일한 고객에 대해 아웃바운드 이메일을 시작하면 시스템이 기본적으로 초안을 통합합니다. 동작에 대한 자세한 내용은 에서 동일한 고객 고객 서비스 관리용 이메일 상호작용 사용 고객 서비스 관리에 대해 여러 에이전트가 구성하는 항목을 참조하십시오.

    필요한 역할: sn_customerservice_agent

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
    2. 목록 아이콘( 목록 아이콘)을 선택합니다.
    3. 상호작용 섹션에서 내 상호작용을 선택합니다.
    4. 접촉 창구 또는 소비자 기록을 엽니다.
    5. 다음 방법 중 하나를 사용하여 이메일을 시작합니다.
      • 기록에서 이메일 작성을 선택합니다.
      • 접촉 창구 또는 소비자 기록에서 이메일 주소를 선택합니다.
      이메일 편집기는 접촉 창구 또는 소비자 이메일 주소로 미리 채워진 받는 사람 필드와 함께 모덜리스 대화 상자에서 열립니다. 시스템에서 WIP(진행 중) 아웃바운드 상호작용을 자동으로 생성하여 에이전트에게 할당합니다.
      주:
      받는 사람 필드에 둘 이상의 접촉 창구 또는 소비자를 추가하거나 받는 사람 필드를 편집하는 경우 상호작용은 원래 접촉 창구 또는 소비자와 연결 상태로 유지됩니다.
    6. 이메일을 작성합니다.
    7. 이메일 보내기( 접촉 창구 또는 고객에게 이메일 보내기 아이콘 ) 아이콘을 선택합니다.

    결과

    • 이메일이 전송되고 아웃바운드 상호작용과 연결됩니다.
    • 상호작용은 관련 목록의 접촉 창구 또는 소비자 기록에 연결됩니다.
    • 고객이 응답하면 응답이 동일한 상호작용과 연결되고 진행 중 탭에서 알림이 전송됩니다.
    • 미리 알림이 구성된 경우 구성된 기간 내에 응답이 수신되지 않으면 시스템에서 고객에게 자동 미리 알림 이메일을 보냅니다.
    • 이메일이 30일 이상 초안 상태로 유지되면 상호작용은 중단 종결 상태로 자동으로 종결됩니다. 30일 기간은 에이전트가 초안을 열거나 새 초안을 생성할 때마다 재설정됩니다.