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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 아웃바운드 이메일 상호작용 생성

# 아웃바운드 이메일 상호작용 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

접촉 창구 또는 소비자 기록에서 아웃바운드 이메일 상호작용을 시작하여 고객과 사전 예방적으로 소통합니다. 시스템에서 자동으로 상호작용을 생성하고 추적합니다.

## 시작하기 전에

CSM용 이메일 상호작용 애플리케이션을 설치하고 활성화해야 합니다.

여러 에이전트가 동일한 고객에 대해 아웃바운드 이메일을 시작하면 시스템이 기본적으로 초안을 통합합니다. 동작에 대한 자세한 내용은 에서 동일한 고객 [고객 서비스 관리용 이메일 상호작용 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zuyw2h6YhCrtubrjsmizvQ "CSM용 이메일 상호작용 애플리케이션을 사용하면 에이전트가 고객 이메일에서 상호작용을 생성하여 이러한 상호작용을 통해 간단한 고객 쿼리를 해결할 수 있습니다. 고객 쿼리를 해결하기 위해 추가 조사가 필요한 경우 상호작용에서 케이스를 만들 수 있습니다. 이 프로세스는 고객 쿼리 접수에 필요한 작업과 쿼리 해결에 필요한 실제 조사를 명확하게 설명합니다.") 고객 서비스 관리에 대해 여러 에이전트가 구성하는 항목을 참조하십시오.

필요한 역할: sn_customerservice_agent

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
2. 목록 아이콘( ![목록 아이콘]())을 선택합니다.
3. 상호작용 섹션에서 내 상호작용을 선택합니다.
4. 접촉 창구 또는 소비자 기록을 엽니다.
5. 다음 방법 중 하나를 사용하여 이메일을 시작합니다.
   * 기록에서 이메일 작성을 선택합니다.
   * 접촉 창구 또는 소비자 기록에서 이메일 주소를 선택합니다.

   {#create-outbound-email-interactions-eaai__choices_vqw_qns_33c}  
   이메일 편집기는 접촉 창구 또는 소비자 이메일 주소로 미리 채워진 받는 사람 필드와 함께 모덜리스 대화 상자에서 열립니다. 시스템에서 WIP(진행 중) 아웃바운드 상호작용을 자동으로 생성하여 에이전트에게 할당합니다.  
   주:  
   받는 사람 필드에 둘 이상의 접촉 창구 또는 소비자를 추가하거나 받는 사람 필드를 편집하는 경우 상호작용은 원래 접촉 창구 또는 소비자와 연결 상태로 유지됩니다.
6. 이메일을 작성합니다.
7. 이메일 보내기( ![접촉 창구 또는 고객에게 이메일 보내기 아이콘]() ) 아이콘을 선택합니다.
{#create-outbound-email-interactions-eaai__steps_czg_pms_33c}

## 결과

* 이메일이 전송되고 아웃바운드 상호작용과 연결됩니다.
* 상호작용은 관련 목록의 접촉 창구 또는 소비자 기록에 연결됩니다.
* 고객이 응답하면 응답이 동일한 상호작용과 연결되고 진행 중 탭에서 알림이 전송됩니다.
* 미리 알림이 구성된 경우 구성된 기간 내에 응답이 수신되지 않으면 시스템에서 고객에게 자동 미리 알림 이메일을 보냅니다.
* 이메일이 30일 이상 초안 상태로 유지되면 상호작용은 중단 종결 상태로 자동으로 종결됩니다. 30일 기간은 에이전트가 초안을 열거나 새 초안을 생성할 때마다 재설정됩니다.
{#create-outbound-email-interactions-eaai__ul_lm4_nms_33c}