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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 전송 기능 구성

# 전송 기능 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

전송 역량을 선택하지 않은 경우 시뮬레이터의 이 단계는 표시되지 않습니다. 유휴 상태 설정 기능 단계의 전화번호부에 구성된 모든 값은 전송 목록에 반영됩니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

이 단계를 통해 시뮬레이션된 통화 중에 에이전트, 큐, 외부 번호 및 직통 전화에 대한 전송 옵션을 설정할 수 있습니다.  
그림 1. 전송 기능 구성

## 프로시저

1. 에이전트 역량 설정 단계에서 전송 옵션을 선택하여 전송 역량 탭을 활성화합니다.
2. 에이전트, 큐, 외부 번호 및 직통 전화 탭을 활성화합니다.  
   각 탭은 추가할 수 있는 최대 참가자 수이기도 한 5개의 항목으로 미리 채워져 있습니다.
3. 편집 아이콘을 사용하여 필요에 따라 항목을 업데이트하거나 제거합니다.
4. 저장 후 계속을 선택하여 참가자 추가 단계로 진행합니다.
5. 제출을 선택하여 선택한 내용을 저장합니다.

## 다음에 수행할 작업

헤더에서 전화 아이콘을 선택하여 전역 통화 및 활성 통화 창에서 구성된 음성 통제 기능을 봅니다. 호출 제어 기능 정의는 여기를 참조하십시오 [ICC(상호작용 통제 구성요소) 통화 기능](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LcJN~X3eSWf_ifwODxDwsw "ICC(상호작용 통제 구성요소) 에서 콜 처리를 간소화하고 에이전트 경험을 에이전트 작업 공간개선합니다. 음성 통화 기능과 핵심 컨택 센터 기능을 .") .

시뮬레이션의 마지막 단계로 계속 진행합니다 [참가자 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fOl8XdsHDt6U~D4P4pqciA "이 단계는 에이전트 세부 정보를 추가하고 각 참가자에 대한 호출 기능을 할당하는 시뮬레이션의 마지막 단계입니다.").