---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 고객 또는 소비자를 대신하여 요청 만들기

# 고객 또는 소비자를 대신하여 요청 만들기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 에이전트는 고객을 대신하여 플랫폼 인터페이스에서 CSM 구성 가능 작업 공간 요청을 만들 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

## 이 태스크 정보

고객 서비스 에이전트는 카탈로그를 찾아보고 고객을 대신하여 요청을 만들도록 선택할 수 있습니다.

* CSM 구성 가능 작업 공간에서 에이전트는 케이스 및 상호작용 기록으로부터 요청을 만들 수 있습니다.
* 플랫폼 인터페이스에서 케이스 기록으로부터 요청을 만들 수 있습니다.
{#agent-create-request-for-customer__ul_msw_pwc_g3b}

## 프로시저

1. 고객 서비스 케이스를 엽니다.
2. 요청을 만들려면 다음 중 하나를 수행합니다.
   * CSM 구성 가능 작업 공간: 추가 UI 작업 아이콘( ![추가 UI 작업 아이콘]())을 클릭하고 요청 생성을 선택합니다.
   * 플랫폼 인터페이스: 양식 컨텍스트 메뉴 아이콘을 클릭하고 요청 생성을 선택합니다.
   {#agent-create-request-for-customer__choices_g5y_dfq_g3b}
3. 카탈로그에서 항목 또는 서비스를 선택하여 항목 페이지를 표시합니다.
4. **옵션:** 수량을 선택합니다.
5. 요청을 완료하려면 다음 중 하나를 수행합니다.

   | 인터페이스 | 동작 |
   | CSM 구성 가능 작업 공간 | 다음 단계를 완료하십시오. 1. 지금 주문을 클릭합니다. 2. 주문 확인 팝업 창에서 요청,배송 정보, 특별 지침 필드의 정보를 추가하거나 변경합니다. 3. 체크 아웃을 클릭합니다. {#agent-create-request-for-customer__ol_hjd_q4q_g3b} 시스템이 요청을 만들고 요청 번호를 표시합니다. 세부 정보 보기를 클릭하여 요청 기록을 엽니다. |
   | 플랫폼 인터페이스 | 지금 주문을 클릭합니다. 시스템이 요청을 만들고 요청 번호를 표시합니다. 정보 메시지는 요청과 연결된 케이스에 대한 링크를 제공합니다. |
   |-|-|

   {#agent-create-request-for-customer__choicetable_vjq_k4q_g3b}
6. 케이스 양식에서 요청 관련 목록을 클릭하여 케이스와 연결된 요청을 봅니다.