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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 케이스 유형 단일 선택 속성 활성화

# 케이스 유형 단일 선택 속성 활성화 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 에이전트가 케이스 유형 선택기의 케이스 유형 단일 선택 버전을 사용하고 클릭 한 번으로 특정 유형의 케이스를 생성할 수 있도록 케이스 유형 단일 선택 속성을 활성화합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

[또한 구성을 만들어야 합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EBpdZhz7nT~hiD2lG~owgQ "케이스 유형 선택기의 단일 선택 버전에 대한 구성을 만들고 시스템이 케이스 양식을 자동으로 채우는 데 사용하는 필드와 값을 정의합니다.") 에서 CSM 구성 가능 작업 공간에이전트가 특정 유형의 케이스를 생성할 때 사용할 수 있는 케이스 유형 선택기에는 세 가지 버전이 있습니다.

* 다중 선택 버전을 사용하면 에이전트가 케이스 유형을 선택하고, 원하는 경우 범주와 하위 유형을 선택하여 케이스를 생성하기 전에 사용 가능한 선택 항목의 범위를 좁힐 수 있습니다. 이는 기본 기능입니다.
* 단일 선택 버전을 사용하면 에이전트가 케이스 유형을 선택하고 케이스를 생성합니다. 시스템이 케이스 양식의 일부 필드를 선택 구성에 미리 정의된 값으로 채웁니다.
* 제품 서비스 선택 버전에서는 에이전트가 케이스를 생성할 제품과 서비스를 선택합니다. 자세한 내용은 [케이스 유형 선택기의 제품 서비스 선택 버전](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HqMCKkzIdsl2ev06fYnbfg "케이스 유형 선택기의 제품 서비스 선택 버전에서 에이전트는 선택한 제품 또는 서비스를 기반으로 올바른 유형의 케이스를 만들 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

{#enable-case-type-single-select-prop__ul_rqk_qm3_f4b}단일 선택 버전을 사용하려면 속성을 사용하도록 설정하십시오.sn_csm_case_types.case_type_single_field_select

## 프로시저

1. sys_properties.list로 이동합니다.
2. 이름 필드에서 속성을 클릭합니다sn_csm_case_types.case_type_single_field_select.
3. 값을 true로 설정합니다.
4. 업데이트를 클릭합니다.