Microsoft Outlook에서 접촉 창구 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 계정 관리자는 Microsoft Outlook 접촉 창구 목록에 정보가 없는 고객으로부터 이메일을 받으면 접촉 창구를 만들 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice.contact_manager 및 sn_customerservice.proxy_contact

    프로시저

    1. 접촉 창구에서 받은 이메일 메시지를 엽니다.
    2. Microsoft Outlook 홈 탭에서 ServiceNow에서 보기를 선택합니다.
      연락처 세부 정보를 사용할 수 없으며 Outlook 추가 기능 패널에 연락처를 찾을 수 없음 메시지가 표시됩니다.
    3. 추가 작업 아이콘( 추가 작업 아이콘)을 선택하고연락처 생성을 선택합니다.
    4. 케이스 양식 에 연락처 세부 정보를 입력하고 제출을 선택합니다.
    5. 옵션: 다른 연락처 작업을 수행하려면 팝아웃 아이콘(CSM 포털 페이지로 이동하는 팝아웃 아이콘)을 선택하여 CSM 포털에 액세스합니다.