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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Outlook 연락처 만들기

# Microsoft Outlook에서 접촉 창구 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

계정 관리자는 Microsoft Outlook 접촉 창구 목록에 정보가 없는 고객으로부터 이메일을 받으면 접촉 창구를 만들 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice.contact_manager 및 sn_customerservice.proxy_contact

## 프로시저

1. 접촉 창구에서 받은 이메일 메시지를 엽니다.
2. Microsoft Outlook 홈 탭에서 ServiceNow에서 보기를 선택합니다.  
   연락처 세부 정보를 사용할 수 없으며 Outlook 추가 기능 패널에 연락처를 찾을 수 없음 메시지가 표시됩니다.
3. 추가 작업 아이콘( ![추가 작업 아이콘]())을 선택하고연락처 생성을 선택합니다.
4. 케이스 양식 에 연락처 세부 정보를 입력하고 제출을 선택합니다.
5. **옵션:** 다른 연락처 작업을 수행하려면 팝아웃 아이콘(![CSM 포털 페이지로 이동하는 팝아웃 아이콘]())을 선택하여 CSM 포털에 액세스합니다.