---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 조회 및 확인을 사용하여 접촉 창구 또는 소비자 생성

# 조회 및 확인을 사용하여 접촉 창구 또는 소비자 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트는 상황별 측면 패널의 조회 및 확인 기능에서 접촉 창구 또는 소비자를 생성할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 다음 중 하나:

* 접촉 창구를 생성하기 위한 sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin 및 sn_crm_account_data_manager 역할.
* sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, 관리자 또는 sn_crm_consumer_data_manager 역할을 사용하여 소비자를 생성합니다.
{#lookup-verify-create-contact__ul_k2s_lwx_m3c}

## 이 태스크 정보

에이전트는 조회 및 확인 기능을 사용하여 접촉 창구 및 소비자를 검색할 수 있습니다. 사용자의 정보를 확인한 후 에이전트는 상호작용 기록에 해당 정보를 입력할 수 있습니다.

에이전트가 접촉 창구 또는 소비자를 찾을 수 없는 경우, 조회 및 확인 기능에서 해당 사용자에 대한 기록을 만들 수 있습니다.

## 프로시저

1. CSM 구성 가능 작업 공간를 엽니다.
2. 저장된 상호작용 기록에서 상황별 측면 패널에 있는 다음 아이콘 중 하나를 클릭하여 조회 및 확인 기능에 액세스합니다.
   * 연락처 확인 아이콘( ![연락처 확인 아이콘.]())
   * 소비자 확인 아이콘( ![소비자 확인 아이콘.]())
   {#lookup-verify-create-contact__choices_zzn_nrd_npb}
3. 접촉 창구 확인 또는 소비자 확인 필드 중 하나에 사용자 정보를 입력합니다.  
   이 정보에는 성 또는 이름의 처음 몇 글자 또는 전화번호나 케이스 번호의 처음 몇 자리 숫자가 포함될 수 있습니다.
4. 접촉 창구나 소비자를 찾을 수 없는 경우 기록을 만들려면 접촉 창구 생성 또는 소비자 생성을 클릭합니다.  
   상황별 측면 패널에 접촉 창구 생성 또는 소비자 생성 양식이 표시됩니다.

   접촉 창구 생성을 클릭할 때 상호작용 기록의 계정 필드가 채워지면 접촉 창구 생성 양식의 계정 필드도 동일한 정보로 채워집니다.
5. 양식의 필드에 정보를 추가하고 생성을 클릭합니다.  
   시스템은 다음 작업을 수행합니다.
   * 접촉 창구 또는 소비자 기록을 저장합니다.
   * 접촉 창구 또는 소비자 카드를 만들어 표시합니다.
   * 정보가 상호작용 기록에 추가됩니다.
   {#lookup-verify-create-contact__ul_k5x_ttd_npb}
{#lookup-verify-create-contact__steps_hyw_4kc_qfb}
**관련 개념**   

* [조회 및 확인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AO3fQBc0ETXdeRkJO_N10Q "조회 및 확인 기능을 사용하면 고객 서비스 에이전트가 이름, 전화 번호 또는 기록 번호와 같은 정보를 사용하여 접촉 창구나 소비자를 신속하게 조회할 수 있습니다.")  
**관련 태스크**   

* [접촉 창구 또는 소비자 조회 및 확인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eq512k7z6d2u9MzVH~RmtQ "에이전트는 저장된 상호작용 기록에서 접촉 창구 또는 소비자 정보를 조회하고 정보를 검토 및 확인한 다음 상호작용 기록의 정보를 채울 수 있습니다.")