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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 주문 케이스 접수 페이지

# 주문 케이스 접수 페이지 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 에이전트는 주문 케이스 접수 페이지를 사용하여 새 주문 케이스를 생성할 때 초기 정보를 캡처합니다.
에이전트는 다음 방법 중 하나로 주문 케이스를 시작합니다.

* 고객 주문에서 케이스 생성 을 선택합니다.
* 고객 주문의 주문 라인 항목 목록에서 케이스 생성 을 선택합니다.
* 상호작용 기록에서 케이스 생성 을 선택합니다.
* 주문 케이스 목록 뷰에서 새로 만들기 를 선택합니다.
{#csm-order-ops-order-case-intake-page__ul_dy4_nhk_fdc}  
에이전트가 케이스 유형 선택기 모달에서 주문 관련 서비스를 선택하면 주문 케이스 접수 페이지가 표시됩니다. 에이전트는 다음과 같은 주문 케이스 상세 정보를 입력할 수 있습니다.

* 계정: 주문에 대한 계정입니다.
* 요청 범위: 에이전트는 단일 주문 또는 여러 전체 주문에서 주문 라인에 대한 케이스를 만들 수 있습니다.
* 주문 번호: 주문 케이스와 연결된 주문 번호입니다. 이 필드는 고객 주문의 주문 라인 항목 목록에서 생성된 케이스의 경우 필수입니다.
* 짧은 설명: 주문 케이스에 대한 간략한 설명입니다.

{#csm-order-ops-order-case-intake-page__ul_bnt_z3k_fdc}에이전트가 주문 케이스를 생성하는 위치에 따라 이러한 필드 중 일부가 자동으로 채워집니다. 예를 들어, 요청 범위 에는 다음이 표시됩니다.

* 특정 라인 항목, 단일 주문: 에이전트가 고객 주문의 주문 라인 항목 목록에서 케이스 생성 을 선택하는 경우.
* 여러 주문: 에이전트가 고객 주문에서 케이스 생성 을 선택하는 경우.
{#csm-order-ops-order-case-intake-page__ul_ozv_wcs_fdc}

접수 기록을 저장한 후 에이전트는 고객 주문 또는 고객 주문 라인에서 생성된 케이스 라인 항목이 있는 [주문 케이스 기록 페이지를](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wts8UBf9vm2ETk0tmiU9mQ "주문 케이스 기록 페이지에는 주문 케이스에 대한 정보와 연결된 주문 케이스 라인 항목 목록이 표시됩니다.CSM 구성 가능 작업 공간") 볼 수 있습니다.