케이스 요약
에이전트가 케이스 요약 기술을 사용하여 CSM용 Now Assist 케이스 상세 정보를 요약하고 이 정보를 케이스 기록에 표시할 수 있도록 합니다.
개요
케이스 요약 기술은 에이전트가 고객 서비스 케이스를 빠르게 파악하는 데 도움이 됩니다. 이 기술을 사용하여 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 고객 서비스 케이스의 요약을 신속하게 생성하여 케이스 컨텍스트를 이해합니다.
- 수행한 작업 및 해결 세부 정보에 대한 요약을 제공합니다.
케이스 요약 생성
에이전트는 케이스 요약 기술을 사용하여 다음 케이스 기록 필드의 정보를 포함하는 케이스 요약을 생성할 수 있습니다.
- 간단한 설명
- 설명
- 우선순위
- 상태
요약에는 케이스 활동 스트림의 정보도 포함됩니다. 에이전트는 의 CSM 구성 가능 작업 공간케이스 기록에서 구성요소별 케이스 요약을 Now Assist 사용하여 케이스 요약을 생성합니다.
주:
케이스 요약 구성요소는 프로세스 기반 페이지의 측면 패널에 있는 플레이북 활동 선택기 아래에 나타나며 기본 기록 페이지의 CSM 활동 스트림 위에 나타납니다.
구성요소별 Now Assist 케이스 요약
에서 CSM 구성 가능 작업 공간에이전트는 구성요소별 Now Assist 케이스 요약을 사용하여 요약을 생성합니다. 케이스 요약 구성요소는 기본적으로 축소되어 있습니다. 에이전트가 요약을 선택하여 케이스 요약을 생성하면 구성요소가 확장되어 문제에 대한 설명, 수행된 작업 및 다음 단계를 포함한 요약 정보가 표시됩니다. 더 긴 요약을 보려면 더 보기 를 선택하고 스크롤 막대를 사용하여 콘텐츠를 봅니다. 요약을 생성한 후 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 요약 정보를 검토하고 필요한 경우 편집합니다.
- 생성된 요약에 대한 피드백을 제공합니다.
- 요약 정보를 케이스 작업 메모에 추가합니다.
- 요약 정보를 클립보드에 복사합니다.