--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 비즈니스 위치 360 구성요소 # 비즈니스 위치 360 구성요소 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분 고객 서비스 에이전트는 애플리케이션의 비즈니스 위치 360 페이지에서 다양한 구성요소를 사용하여 보고된 비즈니스 위치 문제를 해결할 수 있습니다.고객 서비스 관리(CSM) ## 비즈니스 위치 360 페이지의 구성요소 {#ui-components-under-business-location-360__section_dj1_glb_d1c} 비즈니스 위치 360 페이지에는 다음과 같은 구성요소 목록이 있습니다. * 위치 정보 * 연락처 * 설치되는 제품 * 제공된 서비스 * 모든 직원 * 핵심성과지표(KPI) * P1 케이스 수 * 우선순위별 케이스 수 * 서비스 수준 계약(SLA) 위반 {#ui-components-under-business-location-360__ul_nmw_qmb_d1c} * 작업 탭 * 케이스 * 작업 주문 {#ui-components-under-business-location-360__ul_s4q_zmb_d1c} * 고객 탭 * 고객 * 계정 * 세대 {#ui-components-under-business-location-360__ul_phz_cnb_d1c} {#ui-components-under-business-location-360__ul_e15_klb_d1c} 주: 비즈니스 위치 360 템플릿을 사용하여 요구 사항에 따라 이러한 구성요소를 사용자 지정할 수 있습니다. 비즈니스 위치 360 템플릿을 사용하면 에이전트가 보고된 문제를 해결하는 데 필요한 중요한 상황 정보를 포함하는 포괄적인 뷰를 얻을 수 있습니다. 관리자는 비즈니스 위치 360 템플릿을 사용자 지정하여 데이터 소스를 추가하거나 추가 정보를 표시하거나 상점, 정부 기관, 의료 기관, 자동차 대리점 또는 부서와 같은 엔터티를 나타낼 수 있습니다. ## 위치 정보 {#ui-components-under-business-location-360__section_zjw_hnb_d1c} 위치 정보 구성요소는 기록에 대한 위치 정보 상세 정보를 표시합니다. 다음 예는 위치의 이름 및 유형, 주소, 이메일, 전화 번호 및 관리자 이름을 표시하는 위치 정보 구성요소를 보여줍니다.그림 1. 위치 정보 구성요소 이메일 및 전화 링크를 클릭할 수 있습니다. 이러한 링크를 선택하면 정보가 클립보드에 복사됩니다. 주: 관리자가 CTI(컴퓨터 전화 통합 시스템)을 활성화하지 않은 경우 해당 번호로 직접 전화를 거는 대신 연락처 번호가 클립보드에 복사됩니다. CTI(컴퓨터 전화 통합 시스템) 통합에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Computer Telephony Integration](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_ComputerTelephonyIntegration&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US). 위치 정보 링크에서 계층 구조 보기 아이콘 ![계층 구조 보기 아이콘]()을 선택하여 비즈니스 위치 계층 구조 뷰 페이지로 이동합니다. 다음 예는 여러 노드가 있는 비즈니스 위치 상위-하위 계층 구조를 보여줍니다. 그림 2. 비즈니스 위치 계층 구조 페이지 이 페이지를 사용하여 상위-하위 계층 구조를 시각화하고, 비즈니스 위치를 검색하고, 노드에서 다양한 상황별 작업을 수행할 수 있습니다. 노드에서 다음과 같은 상황별 작업을 수행할 수도 있습니다. * 노드를 홈 또는 상위 노드로 설정합니다. * 위치 상세 정보를 봅니다. * 노드에서 케이스를 만듭니다. {#ui-components-under-business-location-360__ul_hhd_zcc_d1c} 선택한 노드의 위치 상세 정보를 가져올 수 있습니다. 또한 노드에 검은색 점이 있으면 비즈니스 위치 문제를 나타냅니다. 주: 비즈니스 위치 계층 구조 페이지에는 최대 250개의 노드가 표시됩니다. 검색 기능을 사용하여 원하는 노드를 찾을 수 있습니다. ## 연락처 {#ui-components-under-business-location-360__section_wy2_tzc_d1c} 연락처 구성요소는 비즈니스 위치에서 사용할 수 있는 기본 연락처를 표시합니다. 다음 예는 연락처 구성 요소가 비즈니스 위치에서 서로 다른 연락처를 표시할 수 있음을 보여줍니다.그림 3. 연락처 구성요소 모두 보기를 선택하면 비즈니스 위치의 모든 연락처에 대한 상세 정보를 확인할 수 있는 비즈니스 위치 구성원 페이지로 이동합니다. 주: 기본적으로 세 명의 사용자만 표시됩니다. ## 설치되는 제품 {#ui-components-under-business-location-360__section_hty_j4d_d1c} 설치된 제품 구성요소는 비즈니스 위치의 설치 기반 항목에 대한 정보를 표시합니다. 예를 들어 이 구성요소의 설치 기반 이름, 제품 모델 이름 및 상태를 볼 수 있습니다. 다음 예는 비즈니스 위치에 나열된 설치 기반에 대한 정보를 제공하는 설치된 제품 구성요소를 보여 줍니다. 주: 관리자가 Customer Service Install Base Management 플러그인(com.snc.install_base)을 활성화한 후에만 이 구성요소에 액세스할 수 있습니다. 그림 4. 설치된 제품 구성요소 나열된 제품에 강조 표시된 텍스트에 보고된 문제가 표시되면 해당 설치 기반 항목에 대해 보고된 활성 사례가 있음을 나타냅니다. 이 구성요소 내의 제품은 다음 순서로 정렬됩니다. * 최근에 보고된 케이스가 있는 설치 기반 항목입니다. * 최근에 배포된 설치 기반 항목입니다. {#ui-components-under-business-location-360__ul_zh4_ypd_d1c} 오버플로우 아이콘 오버 ![플로우 아이콘을]()선택하여 제품 상세 정보를 보거나 케이스를 생성할 수 있습니다. 모두 보기를 선택하면 설치된 제품 페이지로 이동하며, 여기서 비즈니스 위치에 설치된 모든 제품의 상세 정보를 가져올 수 있습니다. 주: 기본적으로 세 개의 제품만 표시됩니다. ## 제공된 서비스 {#ui-components-under-business-location-360__section_jpx_sqd_d1c} 제공된 서비스 구성요소에는 비즈니스 위치에서 제공되는 서비스 목록이 표시됩니다. 다음 예에서는 비즈니스 위치에서 사용할 수 있는 모든 서비스 이름 및 유형 목록에 대한 정보를 제공하는 제공되는 서비스 구성요소를 보여 줍니다. 그림 5. 제공된 서비스 구성요소 ![비즈니스 위치에서 제공되는 서비스 목록입니다.]() 주: 기본적으로 세 개의 서비스만 표시되며 이러한 서비스는 오름차순으로 정렬됩니다. ## 모든 직원 {#ui-components-under-business-location-360__section_vc5_vsd_d1c} 모든 직원 구성요소에는 비즈니스 위치에서 작업하는 직원 구성원 목록이 표시되며 내부 및 외부 직원 구성원이 모두 포함됩니다. 다음 예에서는 모든 직원 구성요소를 보여 줍니다. 그림 6. 모든 직원 구성요소 모두 보기를 선택하면 비즈니스 위치에서 사용할 수 있는 모든 직원 구성원의 상세 정보를 가져올 수 있는 모든 직원 페이지로 이동합니다. 주: 기본적으로 세 명의 직원만 표시되며 이러한 서비스는 사용자 이름 오름차순으로 정렬됩니다. ## KPI {#ui-components-under-business-location-360__section_pgg_55d_d1c} KPI 구성요소는 기본 시스템에서 제공되는 다음 KPI와 같이 케이스와 관련된 여러 유형의 정보를 표시하는 퍼포먼스 분석 표시기입니다. * P1 케이스 수 * 우선순위별 케이스 수 * SLA를 위반함 {#ui-components-under-business-location-360__ul_l4p_twd_d1c} 다음 예는 다양한 KPI 목록을 보여줍니다. 목록에는 P1 케이스 수, 우선순위별 케이스 수 및 위반된 SLA가 포함됩니다. 그림 7. KPI 구성요소 이러한 KPI는 현재 비즈니스 위치 관련 상세 정보를 표시하도록 필터링됩니다. 관리자는 을 [UI Builder](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)사용하여 위치의 요구 사항에 따라 이러한 KPI를 사용자 지정할 수 있습니다. ## 작업 탭 {#ui-components-under-business-location-360__section_ett_2zd_d1c} 작업 탭 구성요소는 비즈니스 위치와 연결된 케이스와 작업 주문을 볼 수 있는 다음과 같은 케이스 및 작업 주문 탭을 표시합니다. * 케이스 탭. 케이스가 마지막으로 업데이트된 날짜를 기준으로 현재 비즈니스 위치 주문으로 요청 서비스 조직이 있는 활성 케이스를 표시합니다. 계정, 소비자 및 세대 필드는 비어 있습니다. * 작업 주문 탭. 서비스 조직이 현재 비즈니스 위치로 되어 있는 작업 주문을 표시합니다. 이 유형의 작업 주문의 경우, 세대 필드는 비어 있고 상태 필드는 완료되지 않습니다. 상태 필드가 오류와 함께 완료되거나 상태 필드가 종결되었습니다. {#ui-components-under-business-location-360__ul_xs3_nzd_d1c} 다음 예는 비즈니스 위치와 연결된 케이스 목록을 보여줍니다. 그림 8. 작업 탭 구성요소 주: 페이지당 최대 5개의 기록이 표시됩니다. ## 고객 탭 {#ui-components-under-business-location-360__section_s2b_fzd_d1c} 고객 탭 구성요소에는 비즈니스 위치와 연결된 소비자, 계정 및 세대 목록이 표시됩니다. * 소비자 탭. 모든 소비자 또는 필터링된 소비자 목록을 표시합니다. 이 정보는 비즈니스 위치와 연결된 지원되는 소비자를 기반으로 합니다. * 계정 탭. 모든 계정 또는 필터링된 계정 목록을 표시합니다. 이 정보는 비즈니스 위치에 연결된 지원되는 계정을 기반으로 합니다. * 세대 탭. 모든 세대 또는 필터링된 세대 목록을 표시합니다. 이 정보는 비즈니스 위치에 연결된 지원되는 세대를 기반으로 합니다. 주: 고객 세대 데이터 모델 플러그인(com.snc.household)이 활성화된 후에만 이 구성요소에 액세스할 수 있습니다. * 내부 비즈니스 위치 탭. 모든 내부 비즈니스 위치 또는 필터링된 내부 비즈니스 위치 목록을 표시합니다. 이 정보는 비즈니스 위치와 연결된 지원되는 내부 비즈니스 위치를 기반으로 합니다. * 외부 비즈니스 위치 탭. 모든 외부 비즈니스 위치 또는 필터링된 외부 비즈니스 위치 목록을 표시합니다. 이 정보는 비즈니스 위치와 연결된 지원되는 외부 비즈니스 위치를 기반으로 합니다. {#ui-components-under-business-location-360__ul_kbk_312_d1c} 다음 예는 비즈니스 위치와 연결된 소비자 목록을 보여줍니다. 그림 9. 고객 탭 구성요소 주: 페이지당 최대 10개의 기록이 표시됩니다. **관련 개념** * [비즈니스 위치 360 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JGI5rwOH_BKOioHBcVWZrQ "고객 서비스 에이전트가 비즈니스 위치 문제에 대한 포괄적인 360도 뷰를 확보하여 애플리케이션 내에서 고객 서비스 관리(CSM) 보고된 문제를 효과적으로 해결하는 데 필요한 상황별 데이터를 얻을 수 있도록 합니다.") **관련 태스크** * [고객 서비스 에이전트로 비즈니스 위치 360 액세스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FSVgkHp4YYP~R_oAsEXDIw "고객 서비스 에이전트로 애플리케이션의 고객 서비스 관리(CSM) 비즈니스 위치 360 페이지에 액세스합니다. 한 곳에서 비즈니스 위치 문제에 대한 포괄적인 360도 뷰를 모두 얻을 수 있습니다.") * [고객 서비스 관리자로 비즈니스 위치 360 액세스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~j2A9rGrA3jMin8gyasSoQ "고객 서비스 관리자로 애플리케이션의 고객 서비스 관리(CSM) 비즈니스 위치 360 페이지에 액세스합니다. 한 곳에서 비즈니스 위치 문제에 대한 포괄적인 360도 뷰를 모두 얻을 수 있습니다.") * [위치 서비스 에이전트로 비즈니스 위치 360 액세스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X1awtXMzVbSPhYGak3yPww "고객 서비스 에이전트로 고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션에서 비즈니스 위치 360 페이지에 액세스합니다. 한 곳에서 비즈니스 위치 문제에 대한 포괄적인 360도 뷰를 모두 얻을 수 있습니다.")