플랫폼 분석 솔루션고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법용
플랫폼 분석 솔루션다른 ServiceNow AI Platform 제품과 함께 사용하기 위해 사전 패키징된 퍼포먼스 분석 콘텐츠가 보고 포함되어 있습니다. 플랫폼 분석 솔루션 이는 고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법 대시보드를 사용하여 셀프 서비스의 가치를 정량화합니다.
이 솔루션과 관련된 역할과 작업은 다음과 같습니다.
- ServiceNow AI Platform 관리자(admin): 이를 플랫폼 분석 솔루션 설치 및 활성화하고 시스템 속성을 필요에 따라 변경합니다.
- 퍼포먼스 분석 관리자(pa_admin): 표시기, 세부 항목, 위젯 및 대시보드를 검토합니다. 데이터 수집을 설정하고 시작합니다. 적절한 이해 관계자와 대시보드를 공유합니다.
- 고객 서비스 관리자(sn_customerservice_manager): 셀프 서비스 분석 기법 대시보드를 사용하여 케이스 메트릭을 보고 조직의 현재 셀프 서비스 성과를 파악합니다.