익명 채팅 요청에 응답

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 채팅 큐에서 채팅 요청을 선택하고 게스트 사용자의 질문 또는 코멘트에 응답합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice.consumer_agent, sn_customerservice_manager 또는 admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 공동 작업 > Connect 채팅.
      Connect 작업 공간이 새 탭에서 열립니다.
    2. 헤드셋 아이콘으로 표시된 커넥트 사이드바의 지원 탭을 클릭합니다.
      지원 탭에는 사용자가 속한 큐가 표시됩니다. 또한 케이스 아래에 열려 있는 지원 대화가 표시됩니다. 소비자가 지원 대화를 시작하거나 에이전트가 대화를 큐로 전송하면 연결된 큐에 속한 모든 에이전트가 대화를 수락할 수 있습니다. 에이전트는 사용자에게 직접 대화를 전송하도록 요청할 수도 있습니다.
    3. 다음 방법 중 하나로 대화를 수락합니다.
      • 큐에서 대화 수락
      • 전송 요청 수락
    4. 게스트 사용자에게 응답하고 문제 해결에 도움을 줍니다.
      기본적으로 메시지는 대화 기록에 설명으로 추가되고 사용자에게 표시됩니다.

    다음에 수행할 작업

    필요한 경우 게스트 사용자에 대한 소비자 기록을 생성하고 대화에서 소비자 서비스 케이스를 생성하여 문제를 추적할 수 있습니다. 다른 에이전트 또는 큐로 대화를 전송하거나 우선순위가 높은 큐로 대화를 에스컬레이션할 수도 있습니다. 자세한 내용은 커넥트 지원을 참조하십시오.