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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 내부 사용자 데이터

# 내부 사용자 데이터 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

내부 사용자 데이터에는 관리자, 에이전트, 기타 직원과 같이 조직 내부에 있는 사용자에 대한 정보가 포함됩니다. 내부 사용자는 사용자 그룹에 속할 수도 있습니다.

사용자는 인스턴스에 접근할 수 있는 개인이며 그룹은 공통 목적을 공유하는 사용자 집합입니다. 그룹과 연결된 사용자가 그룹 구성원으로 나열됩니다.  
사용자 역할은 고객 서비스 기능, 역량 및 데이터에 대한 액세스를 제공합니다. 내부 사용자가 고객 서비스 관리 애플리케이션에서 사용할 수 있는 사용자 역할은 다음과 같습니다.

* 고객 서비스 에이전트 \[sn_customerservice_agent\]
* 소비자 서비스 에이전트 \[sn_customerservice.consumer_agent\]
* 고객 서비스 관리자 \[sn_customerservice_manager\]
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사용자 역할에 대한 자세한 설명은 [고객 서비스 관리와 함께 설치되는 역할을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V~E60CHBuOuzUStjXNemNw "애플리케이션은 고객 서비스 관리 역할을 사용하여 정보에 대한 액세스를 제공하고, 내부 및 외부 사용자를 식별하고, 데이터 보안을 유지관리하고, 사용자 간에 다양한 유형의 관계를 설정합니다.") 참조하십시오.