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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 외부 고객이 문제, 변경 및 요청 기록에 액세스할 수 있도록 허용

# 외부 고객이 문제, 변경 및 요청 기록에 액세스할 수 있도록 허용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

문제, 변경 및 요청 기록에 대한 액세스를 통해 외부 고객은 Customer 및 Consumer Service Portal에서 고객 서비스 케이스와 연결된 이러한 기록을 볼 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

snc_internal 또는 snc_external 역할과 관련 문제, 변경 및 요청 기록에 대한 읽기 액세스 권한이 있는 사용자는 Customer 및 Consumer Service Portal에서 이러한 기록을 볼 수 있습니다. 로그인한 후 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다.

* 케이스를 선택하고 케이스 관련 기록 위젯에서 해당 케이스와 관련된 기록을 봅니다.
* 케이스 관련 기록 위젯에서 기록을 선택하여 티켓 필드 위젯에서 기록 세부 정보를 엽니다.

{#csm-itsm-integration-view-request__ul_jys_cf2_cmb}  
주:  
관련 기록 목록에서는 로그인한 사용자가 관련 기록을 볼 수 있는 액세스 권한이 있는 경우에만 데이터가 표시됩니다.

고객, 고객 파트너 및 프록시 접촉 창구 역할(sn_customerservice.proxy_contact)을 사용하는 내부 사용자도 Customer 및 Consumer Service Portal에서 요청을 만들 수 있습니다. 이 기능에 대한 자세한 내용은 [프록시 접촉 창구로 케이스 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aQfY9_z2H~Ryp2UL7EdUsw "프록시 접촉 창구 역할을 사용하면 직원이 고객 계정과 접촉 창구에 대한 케이스를 만들 수 있습니다. 직원은 고객을 대신하여 프록시 케이스 접촉 창구가 될 수도 있습니다.")를 참조하세요.  
고객은 케이스와 관련된 문제에 대한 알려진 오류 문서를 볼 수도 있습니다. 이러한 문서는 다음과 같이 표시됩니다.

* 문제 기록에 대한 KE 문서가 존재하는 경우. 문제와 관련된 문서가 여러 개 있는 경우 고객은 기본 문서에 액세스할 수 있습니다. 문서가 없으면 고객은 링크를 볼 수 없습니다.
* 고객이 KE 문서에 액세스할 수 있는 경우입니다.
{#csm-itsm-integration-view-request__ul_orn_mk4_whb}

## 프로시저

1. snc_external 역할에 대한 ACL을 구성하여 문제, 변경 및 요청 기록에 대한 액세스를 제공합니다.  
   이 액세스는 기본 제공되지 않습니다. 케이스 액세스를 기반으로 하는 snc_external 사용자 역할에 이 ACL을 추가해야 합니다. 자세한 내용은 [접근 제어 목록 규칙](https://www.servicenow.com/docs/access?context=access-control-rules&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)을 참조하십시오.  
   주:  
   문제, 변경 및 요청 기록의 기존 ACL이 외부 사용자의 가시성에 영향을 줄 수 있습니다.
2. 케이스 관련 기록 위젯을 구성합니다.  
   기본적으로 이 위젯은 snc_internal 및 snc_external 역할을 가진 사용자에게 표시됩니다. 자세한 내용은 [서비스 포털 위젯을 참조하십시오.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-portal-widgets&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
3. 문제, 변경 및 요청 기록에 대한 뷰를 정의하고 외부 고객에게 표시되는 필드를 선택합니다.  
   자세한 내용은 [뷰 생성 및 삭제를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-delete-view&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US) 참조하세요.  
   주:  
   소비자 서비스 포털의 경우 뷰를 정의하고 문제 및 변경 기록에 대한 필드를 선택할 수 있습니다. 요청 기록은 티켓 필드 위젯에 일련의 기본 필드를 표시합니다.