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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 결정 트리 빌더에서 결정 트리 구성

# 결정 트리 빌더에서 결정 트리 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

문제 해결 프로세스에서 노드와 노드 경로를 다이어그램으로 표현하기 위한 캔버스를 제공하는 코드 없는 시각적 개체 결정 트리 빌더를 사용하여 결정 트리를 구성합니다.

프로세스 소유자 또는 비즈니스 분석가는 노드를 추가하고, 경로를 정의하고, 을 통해 결정 트리 빌더지침을 첨부하여 [결정 트리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-platform-glossary&version=australia&pubname=australia-glossary&section=gloss-decision-tree&ft:locale=en-US)를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 [결정 트리 노드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JgP6fWuw9n~4e7fahNiO0Q "결정 트리에는 시작 노드, 질문 노드, 지침 노드 및 링크 노드를 포함하여 여러 유형의 노드가 포함됩니다.") 문서를 참조하십시오.

한 번의 작업으로 결정 트리를 확인하고 활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 [결정 트리 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TTt7CQySzhgZDOroJcIm4A "플레이북를 사용하여 생성된 Playbook 또는 서비스용 권장 작업를 사용하거나 서비스 포털에서 생성된 권장 사항에 사용할 수 있도록 완료된 결정 트리를 활성화합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 결정 트리 빌더 캔버스 {#decision-trees-in-gdb__section_nnc_jpk_swb}

## 결정 트리 빌더 액세스 {#decision-trees-in-gdb__section_zmq_l4w_3zb}

결정 트리 기록에서 빌더에서 열기 버튼을 선택하여 액세스할 결정 트리 빌더 수 있습니다.

## 질문 및 지침 노드 구성 {#decision-trees-in-gdb__section_bmp_cpk_swb}

새 노드를 질문 노드 또는 지침 노드로 구성할 수 있습니다. 시작 노드 또는 질문 노드에 여러 개의 질문이 있는 경우 질문을 삭제하거나 질문의 순서를 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 [결정 트리에 지침 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z69UYvcAgPFpoXvkOhViKg "고객에게 묻고 싶은 질문이나 고객에게 제공하고 싶은 지침을 추가하고 의 시작 노드에서 답변 유형을 구성합니다 결정 트리 빌더.") 문서를 참조하십시오.

지침 노드는 에이전트에게 고객 문제를 해결하거나 에스컬레이션하기 위한 작업을 제공합니다. 사용 가능한 지침 목록에서 지침을 선택하거나 에서 지침을 코어 UI생성할 수 있습니다. 그런 다음 고정 값을 입력하여 지침 입력을 구성하거나 이전 노드의 입력을 재사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 [결정 트리에서 에이전트에게 작업 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HDLBOnIiiWlGXFZHfVtpGw "에서 지침 노드 결정 트리 빌더 를 구성하여 에이전트가 다음에 할 일에 대한 권장 사항을 볼 수 있도록 합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 링크 노드 {#decision-trees-in-gdb__section_erf_yk4_tzb}

새 노드를 링크 노드로 구성하여 하위 결정 트리를 현재 결정 트리에 연결할 수 있습니다. 이러한 링크는 특정 조건이 충족되면 기본 결정 트리의 실행을 다른 결정 트리에 연결합니다. 자세한 내용은 [활성화된 결정 트리를 이 결정 트리에 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YvUb_xA8zexfq3plAXwrLA "에서 특정 조건이 충족 결정 트리 빌더되면 링크 노드에서 결정 트리를 중첩하고 호출합니다. 중첩된 트리를 사용하여 복잡한 문제 해결을 실행하고 기존 결정 트리를 재사용할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

## 다음 노드에 대한 경로 생성 {#decision-trees-in-gdb__section_zgv_dpk_swb}

결정 트리의 경로는 한 노드를 다른 노드에 연결합니다. 경로를 선택해야 하는 경우를 정의하는 조건을 구성할 수 있습니다. 특정 답변을 선택하는 것이 경로의 조건이 될 수 있습니다. 경로의 우선순위 순서는 한 경로의 우선순위를 다른 경로보다 높게 설정합니다.

자세한 내용은 [결정 트리에 표시되는 다음 노드 결정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1NFmm0mp1BDO_76Pm3_RPg "다음 질문이나 지침이 결정 트리에 표시되는 경우의 조건을 설정하기 위한 경로를 결정 트리 빌더 구성합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 노드 또는 경로 편집 {#decision-trees-in-gdb__section_nnw_2xk_swb}

노드와 해당 경로의 입력을 편집할 때 이러한 입력에서 데이터를 재사용할 수 있으므로 다음 노드도 업데이트해야 합니다.

## 노드 또는 경로 삭제 {#decision-trees-in-gdb__section_kh4_yw3_zwb}

노드 또는 경로 삭제에 대한 다음 정보를 참고하십시오.

* 경로 또는 노드에 연결되지 않은 리프 노드는 삭제할 수 있습니다.
* 리프 노드를 삭제하면 결정 트리에서 노드가 제거되지만 삭제된 노드 이전의 경로 구성은 그대로 유지됩니다.
* 중간 노드나 경로는 삭제할 수 없습니다.
* 지침 노드 뒤에 질문 노드를 삭제하면 질문 노드와 경로가 모두 삭제됩니다.
{#decision-trees-in-gdb__ul_ov3_31y_gxb}

## 입력 연결 {#decision-trees-in-gdb__section_ygk_mkt_cxb}

한 노드의 입력을 다른 노드에 연결하여 이전 노드의 입력 값을 재사용할 수 있습니다. 연결된 입력을 사용하여 경로 조건을 만들 수 있습니다. 질문 노드 또는 지침 노드의 입력 매핑에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [결정 트리 노드의 입력 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sTk5~_OEu1ohu2aheyykHA "입력을 연결하면 결정 트리 작성자가 이전 노드의 입력 값(답변)을 재사용할 수 있습니다.").

자세한 내용은 [결정 지점에서 답변 재사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4svVuDg5YdWnfvT~UG1Bdw "입력을 연결하여 의 이전 노드 결정 트리 빌더의 답변을 재사용합니다. 예를 들어 대출 신청을 처리하는 결정 트리에서 여러 결정 지점에서 고객의 급여와 관련된 입력을 재사용하여 대출 자격을 결정할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
**관련 개념**   

* [결정 트리 빌더의 확인 오류 알림](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mf6cXzXm2XzarJTD8QQnVg "에서 결정 트리 빌더 결정 트리를 빌드하고 활성화하는 동안 발생할 수 있는 오류에 대한 알림을 사용하면 오류로부터 쉽게 복구할 수 있습니다.")  
**관련 태스크**   

* [결정 트리 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TTt7CQySzhgZDOroJcIm4A "플레이북를 사용하여 생성된 Playbook 또는 서비스용 권장 작업를 사용하거나 서비스 포털에서 생성된 권장 사항에 사용할 수 있도록 완료된 결정 트리를 활성화합니다.")
* [이전에 활성화된 결정 트리 버전으로 되돌리기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PirLvhiF6bIlSFa4oUJEaQ "활성화되지 않은 결정 트리의 변경 내용을 취소하고 결정 트리를 마지막으로 활성화된 버전으로 되돌립니다.")