보호자 필터는 의 감정 분석 엔진을 사용하여 Now Assist케이스 대화 콘텐츠를 분석하고 민감하거나 고위험 콘텐츠를 탐지합니다. 필터가 구성된 기준과 일치하는 컨텐츠를 탐지하면 사용자를 주제로 가상 에이전트 리디렉션하여 해당 유형의 민감한 문제를 처리합니다. Now Assist 가디언 필터링은 CSM 데이터 침해, 법적 위협 또는 평판 위험과 같은 민감한 컨텐츠가 포함된 케이스를 식별합니다. 이러한 필터를 활성화하면 중요한 문제가 관련된 케이스에 플래그를 지정하고 적절하게 처리하여 응답시간을 단축하고 위험 완화를 개선하는지 확인할 수 있습니다.

필터 이름	탐지하는 내용	사용 사례 예시
활성 데이터 손실 또는 보안 위반 - 중요한 데이터를 위험에 빠뜨릴 수 있는 보안 인시던트와 관련된 문제를 나타냅니다. 여기에는 진행 중인 보안 인시던트, 기밀 정보 또는 개인 식별 정보에 대한 질문이 포함될 수 있습니다.	무단 데이터 접근, 데이터 유출 또는 활성 보안 인시던트를 나타내는 콘텐츠	고객이 계정 자격 증명이 외부 공급업체 침해로 노출되었다고 보고합니다.
위협적인 법적 조치 - 법적 조치와 관련된 비즈니스 간 또는 기업 간 상호 작용에서 발생할 수 있는 문제를 나타냅니다. 여기에는 소송 위협과 과거 및 현재 소송과 관련된 질문이 포함됩니다.	고객이 법적 구제 또는 규제 불만을 추구할 의사를 암시하는 언어	고객은 변호사에게 연락하거나 규제 당국에 불만을 제기할 것이라고 명시합니다.
평판 인시던트/문제 - 서비스 제공자 또는 고객의 평판과 관련된 문제를 나타냅니다. 여기에는 양 당사자의 평판에 해로운 것으로 인식될 수 있는 모든 콘텐츠가 포함됩니다.	조직의 대중 이미지나 브랜드 평판을 손상시킬 수 있는 콘텐츠	고객이 소셜 미디어 또는 업계 간행물에 부정적인 경험을 공유하겠다고 위협합니다.