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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 옴니채널 콜백 구성

# 고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백의 다양한 측면을 구성하여 조직의 특정 요구 사항에 따라 콜백 기능을 활성화합니다.

설치 및 구성을 고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백 통해 고객은 가상 에이전트, 고객 서비스 포털 및 참여 메신저.

구성 프로세스는 다음 테이블에 나열된 구성 작업으로 구성됩니다.
{#configure-omni-callback__table_rkj_wm4_cmb__entry__2}

| 작업 | 설명 |
|-|-|
| [고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IDVGcwTgr6JUbEpJvqCdtQ "관리자 역할이 있으면 애플리케이션(sn_callback)을 고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백 설치할 수 있습니다.") | 애플리케이션(sn_callback)을 설치합니다 옴니채널 콜백 . |
| [고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백에 대한 콜백 동작 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GSbJhuL8~Mv6q1mKleAFwQ "에이전트 예약 콜백 사용, 최대 재시도 시도 횟수 설정 또는 만료 시간 고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백정의 등의 작업을 수행할 수 있습니다.") | 최대 재시도 횟수 및 만료 시간 등 콜백의 다양한 측면을 구성합니다. |
| [가상 에이전트 콜백 주제 게시](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LvApjtFfGWt_rgqtXwltsA "라이브 에이전트에게 연락이 닿는 데까지 대기 시간이 길거나 에이전트가 응대할 수 없는 경우 고객이 에이전트의 콜백을 요청할 수 있도록 콜백에 대한 가상 에이전트 주제를 게시합니다.") | 콜백 가상 에이전트 주제를 게시하여 가상 에이전트 클라이언트에서 고객에게 콜백 옵션을 표시합니다. |
| [콜백 기능 구성 양식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SMYzfTIxiOkpzLBgqO02Sg "콜백 기능 구성 양식 필드에 대한 설명입니다.") | 에서 콜백 기능을 구성합니다 참여 메신저. |
[표 1. 구성 작업]

{#configure-omni-callback__table_rkj_wm4_cmb}