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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 팀 일정 추적 및 관리

# 팀 일정 추적 및 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

한 위치에서 팀의 일정을 생성, 업데이트 또는 모니터링합니다. 할당 그룹 내의 에이전트에 대한 교대조 교환 또는 휴가에 대한 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_shift_planning.admin

## 이 태스크 정보

달력을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

* 할당 그룹별로 모든 에이전트를 봅니다.
* 팀이 게시된 일정을 준수하고 있는지에 대한 인사이트를 확보합니다.
* 실제 교대 시간과 클럭인/클럭아웃 시간을 대조하여 에이전트의 작업 일정을 확인합니다.
* 사용자 지정 뷰의 경우 할당 그룹, 위치, 기술, 교대조 계획 및 이벤트를 기반으로 팀 달력을 필터링합니다.
* 필요한 경우 에이전트의 교대조, 클럭인/클럭아웃 시간을 수정합니다.
{#track-manage-teams-schedule-configurable-wfo__ul_lwx_xtp_1qb}

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간관리자 작업 공간.
2. 일정( ![일정 아이콘)]()아이콘을 선택합니다.
3. 에이전트의 교대조를 수정합니다.  
   해당 교대조를 포함하는 일정은 미리 보기 또는 게시됨 상태여야 합니다.
   1. 팀 달력 탭에서 일정을 수정하려는 에이전트의 교대조를 일, 주 또는 월 뷰에서 탐색하고 그 위에 마우스 커서를 올립니다.
   2. 교대조 팝업 창에서 편집 ( ![편집 아이콘](). ) 아이콘을 선택합니다.
   3. 에이전트의 교대조 또는 교대조 시간을 수정합니다.  
      주:  
      기존 교대조에 휴식이 있는 경우 휴식을 더 추가할 수 있습니다.
      * 교대조 시간 선택을 선택하고 시작 시간 또는 종료 시간 필드를 수정하여 교대조 시간을 변경합니다.
      * 사전 설정된 교대조 선택 옵션을 선택하고 교대조 계획 목록에서 기존 교대조를 선택하여 에이전트에 다른 교대조 계획을 할당합니다. 교대조 계획을 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [교대조 계획 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jHKFug11AuVPube2ALu6uQ "모든 작업 할당과 휴식을 포함하도록 팀의 교대 근무 일정을 지정합니다. 정기적인 교대를 무효화해야 하는 요일을 지정할 수도 있습니다.").
      {#track-manage-teams-schedule-configurable-wfo__ul_zbq_yws_zbc}
   4. 저장을 선택합니다.
   {#track-manage-teams-schedule-configurable-wfo__ol_ctd_vz1_ysb}
4. 에이전트의 휴가 또는 다른 에이전트와 교대조 교환을 승인하거나 거부합니다.  
   주:  
   휴가 또는 교대조 교환 시작 날짜 이틀 전에 요청을 승인해야 합니다. 그렇지 않은 경우 승인은 자동으로 거부됩니다. 관리자는 이 기본 설정을 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 에서 휴가 및 교대조 교환 요청 승인에 대한 기한 설정을 참조하십시오 [. 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화와 함께 설치되는 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VMaqz4SHzTtI0cZytgrsGg "CSM Configurable Workspace(sn_csm_wfo_workspa) 플러그인을 활성화하면 사용자 역할, KPI(핵심성과지표), 예약된 작업, 속성, 테이블 등 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.") 에이전트의 휴가 요청이 겹치는 경우는 거부됩니다.

   | 탭 | 설명 |
   | 교대조 승인 | 모든 에이전트 요청과 각 요청에 대한 상세 정보를 보고 단일 요청을 승인하거나 거부합니다. |
   | 휴가 요청 | 여러 휴가 요청을 승인하거나 거부합니다. |
   | 교대조 교환 요청 | 여러 교대조 교환 요청을 승인하거나 거부합니다. |
   |-|-|

   {#track-manage-teams-schedule-configurable-wfo__choicetable_xg3_w1n_ccc}  
   요청을 승인하면 일정이 팀 달력에서 승인에 따라 업데이트됩니다.
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