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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 케이스 해결

# 권장 작업를 사용하여 케이스 해결 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트는 고객 문제 해결을 지원하고 케이스를 신속하게 해결할 수 있습니다 권장 작업 .

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_nb_action.next_best_action_user

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두작업 공간 경험작업 공간CSM 구성 가능 작업 공간.
2. 작업하려는 고객 서비스 기록을 엽니다.
3. 상황별 측면 패널에서 아이콘(![권장 작업 아이콘)]()을 선택합니다권장 작업.
4. 권장 작업 탭을 선택합니다.  
   기록 컨텍스트에 따라 지침, 결정 트리 또는 둘 다에 대한 카드가 표시됩니다.
5. 카드를 검토 권장 작업 하고 다음 중 하나를 수행합니다.
   1. 권장 사항을 수락하려면 카드에서 작업 버튼을 선택합니다.  
      결과는 권장 사항 유형에 따라 달라집니다.{#nba_use__table_wkj_blc_25b__entry__3}

      | 선택한 권장 사항 | 설명 | 결과 |
      |-|-|-|
      | 결정 트리 | 안내 플로우는 상황별 측면 패널에 적절한 지침을 얻기 위해 사용자가 대답해야 하는 일련의 질문을 제공합니다. | 입력 후 시스템에서 선택할 수 있는 지침을 제공합니다. |
      | 안내 | 케이스를 처리하기 위한 권장 사항입니다. 예를 들면 다음과 같습니다. * 지식 문서 보기 및 첨부 * 설명에 링크 첨부 및 추가 * 문서 읽기 * 이메일에 링크 첨부 및 추가 * 작업 메모에 링크 추가 * 링크 복사 * 신용 보고서 또는 대출 신청과 같은 항목에 대한 외부 요청을 제출합니다. * 케이스를 처리할 작업 주문을 생성합니다. {#nba_use__ul_xkj_blc_25b} | 시스템이 작업을 수행합니다. 예: * 지식 문서 지침: 검토를 위해 문서가 상황별 측면 패널의 현재 탭이나 하위 탭에서 열립니다. 그런 다음 케이스를 처리하기 위한 보조 작업을 선택할 수 있습니다. * 외부 요청 지침: 기록에 하위 탭이 열리고 대출 신청과 같은 요청에 필요한 추가 정보를 입력합니다. {#nba_use__ul_ykj_blc_25b} |
      [표 1. 권장 작업 결과]

      {#nba_use__table_wkj_blc_25b}
   2. 상황별 측면 패널에서 권장 사항을 제거하려면 카드에서 해제 를 선택합니다.  
      권장 사항 카드가 권장 작업 탭에서 이력 탭으로 이동합니다.
   {#nba_use__substeps_wjw_ykc_25b}
6. 카드를 계속 검토 권장 작업 하고 문제를 해결하기 위해 필요한 경우 수락하거나 해제합니다.
{#nba_use__steps_dfq_v3k_14b}