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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 도메인 분리 및 고객 서비스 관리

# 도메인 분리 및 고객 서비스 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분

고객 서비스 관리에서는 도메인 분리가 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.

## 지원 수준: 기본 {#domain-separation-customer-service__section_zyd_qdl_xkb}

{#domain-separation-customer-service__domain-sep-supported}  
* 비즈니스 논리: 데이터가 애플리케이션의 서비스 제공자 사용 사례에 적합한 도메인으로 들어가도록 보장합니다.
* 애플리케이션은 런타임에서 도메인 분리를 지원합니다. 도메인 분리에는 사용자 인터페이스, 캐시 키, 보고, 롤업 및 집계로부터의 분리가 포함됩니다.
* 인스턴스 소유자는 여러 테넌트에서 작동하도록 애플리케이션을 설정해야 합니다.
{#domain-separation-customer-service__ul_yhr_g2j_xkb}

샘플 사용 사례: 서비스 제공자(SP)가 채팅을 사용하여 테넌트 고객의 메시지에 응답할 때 고객이 SP의 응답을 볼 수 있어야 합니다.{#domain-separation-customer-service__p_lsc_nfg_h1c}

지원 수준에 대한 자세한 내용은 [도메인 분리를 위한 애플리케이션 지원](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separated-apps&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)을 참조하십시오.{#domain-separation-customer-service__p_msc_nfg_h1c}

## 개요 {#domain-separation-customer-service__section_pvf_wkx_vcb}

다음에 대한 고객 서비스 관리 도메인 분리 설계 대상:

* 도메인 분리 환경 또는 하이브리드 환경에서 애플리케이션을 사용하는 고객 도메인 분리를 사용하여 고객은 고객 서비스 케이스뿐만 아니라 최종 사용자(접촉 창구 또는 소비자)에게 다른 엔터티에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 예를 들어 접촉 창구 또는 소비자는 문제점, 변경 사항 또는 프로젝트에 액세스할 수 있습니다. 관리자는 CSM 계정 모델을 도메인 구조와 동기화하고 계정 기반 데이터 분리를 사용하도록 설정하지 않은 엔터티에 대해 데이터 분리를 유지할 수 있습니다.
* 애플리케이션을 사용하여 고객 지원을 제공하는 관리형 서비스 제공자(MSP)입니다. 이 시나리오에서 MSP는 여러 고객에게 지원을 제공할 수 있으며 이 경우 도메인에는 관련된 모든 고객 데이터 및 프로세스가 포함되어야 합니다. 예를 들어, MSP는 청구 질문, 계약 갱신 또는 기타 비서비스 운영과 관련된 고객에게 지원을 제공합니다.
* 고객이 자신의 고객에게 제공할 수 있는 애플리케이션을 서비스로 제공하는 관리형 서비스 제공자입니다. 이 시나리오에서 MSP는 고객에게 서비스로 제공할 고객 서비스 관리 수 있으므로 이 애플리케이션을 사용하여 최종 고객을 지원할 수 있습니다. 이 시나리오에는 제품 모델과 같은 플랫폼의 일부 핵심 엔터티에 대한 도메인 지원으로 인해 추가 구성이 필요합니다.
{#domain-separation-customer-service__ul_ih1_3mq_vcb}

## 고객 서비스 관리에서 도메인 분리가 작동하는 방식 {#domain-separation-customer-service__section_ydt_kth_scb}

의 도메인 분리는 각 고객 계정을 하나의 도메인에 맞춥니다 고객 서비스 관리 . 애플리케이션과 함께 도메인 분리를 사용하려면 모든 고객 계정을 도메인에 할당해야 합니다.

고객 계정은 내부 기본 고객 서비스 관리엔터티입니다. 접촉 창구 및 케이스와 같이 계정과 관련된 모든 엔터티가 계정과 동일한 도메인에 생성됩니다. 이 규칙은 주소, 자산 및 접촉 창구를 비롯한 고객 서비스 케이스의 모든 엔터티에도 적용됩니다.

새 계정을 생성하면 같은 이름의 도메인도 생성되어 해당 계정에 할당됩니다. 접촉 창구 및 케이스와 같은 계정의 모든 관련 엔터티는 동일한 도메인에 상주해야 합니다. 도메인 분리 계정에 대한 관련 엔터티가 생성되면 해당 엔터티가 계정 도메인에 할당됩니다.

## 고객 서비스 관리에 대한 도메인 분리 설정 {#domain-separation-customer-service__section_lnv_nmq_vcb}

의 도메인 분리 고객 서비스 관리 에는 도메인 분리 플러그인이 필요합니다. 도메인 분리를 활성화하려면 문의하십시오 ServiceNow .

도메인 분리의 경우 고객 서비스 관리csm_auto_account_domain_generation 속성도 사용하도록 설정해야 합니다. 이 속성은 고객 서비스 관리 도메인 분리 플러그인이 활성화된 이후에 설치되며 사용할 수 있습니다. 이 속성을 사용하려면 문의하십시오 ServiceNow .  
csm_auto_account_domain_generation 속성을 활성화하면 새 계정이 생성될 때 애플리케이션에서 고객 서비스 관리 자동으로 같은 이름의 도메인을 생성합니다.  
주:  
csm_auto_account_domain_generation 속성을 활성화해도 기존 계정에 대한 도메인은 추가되지 않습니다. 새로 생성된 계정에 대해서만 도메인을 생성합니다. 기존 계정에 대한 도메인을 추가하려면 마이그레이션 스크립트가 필요합니다. ServiceNow 전문 서비스 팀에서 마이그레이션 스크립트를 요청할 수 있습니다.

## 테이블 변경 내용 고객 서비스 관리 {#domain-separation-customer-service__section_zfl_zmq_vcb}

의 도메인 분리 고객 서비스 관리 는 계정 \[customer_account\] 테이블에 도메인 및 도메인 경로 필드를 추가합니다. 이러한 필드는 기본적으로 노출되지 않습니다. 고객은 목록과 양식을 사용자 지정하여 이러한 필드를 볼 수 있습니다.

## 계정 도메인 및 관련 엔터티 {#domain-separation-customer-service__section_wxj_cnq_vcb}

계정에 대한 관련 엔터티를 생성할 때 관련 엔터티의 도메인은 계정 도메인으로 설정됩니다. 관련 엔터티는 다음과 같습니다.

* 연락처
* 케이스
* 자산
* 계약
* 권리
* 주소
* 소셜 프로파일
* 에스컬레이션
* 판매된 제품
* 설치된 제품
* 설치 기반 항목
* 영향을 받는 설치 기반 항목
* 판매된 제품

{#domain-separation-customer-service__ul_in5_dnq_vcb}

계정의 도메인을 변경하면 계정의 모든 관련 엔터티에 대한 도메인도 변경됩니다.

## 고객 서비스 에이전트 및 관리자에 대한 도메인 가시성 {#domain-separation-customer-service__section_b4w_h4q_vcb}

고객 서비스 에이전트(sn_customerservice_agent) 및 고객 서비스 관리자(sn_customerservice_manager) 역할의 사용자는 TOP/MSP/기본 도메인에 수동으로 할당되어야 합니다. 에이전트와 관리자는 TOP 도메인에 할당될 때까지 케이스 또는 계정 상세 정보를 볼 수 없습니다.

## 케이스 및 계정 에스컬레이션을 위한 도메인 분리 {#domain-separation-customer-service__section_kbz_m5w_vcb}

에스컬레이션 템플릿 기록과 에스컬레이션 심각도 기록은 도메인으로 분리됩니다. 기본적으로 이러한 기록은 전역 도메인에 위치합니다. 사용자는 도메인 필드를 표시하고 필요에 따라 도메인을 설정하도록 에스컬레이션 템플릿과 에스컬레이션 심각도 양식을 구성할 수 있습니다.

케이스 또는 계정에서 에스컬레이션 기록이 만들어지면 계정 도메인에 만들어집니다.

## 리본 구성, 조회 및 확인 구성, 특별 처리 메모에 대한 도메인 분리 {#domain-separation-customer-service__section_wyd_yvx_jbc}

리본 및 조회 구성 확인과 특별 처리 메모는 프로세스 분리 테이블로 도메인 분리를 지원합니다.

프로세스 분리 테이블에 대한 기록을 삽입하거나 업데이트할 때 선택기 도메인 범위는 설계상 프로세스 분리 테이블의 무효화 \[sys_override\] 필드보다 우선합니다. 자세한 정보는 [프로세스 관리를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_DelegatedAdministration&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US) 참조하십시오.
* **[도메인 분리 및 엔터티 관계](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7RU5mIJCSbqPaqfGy72zHQ)**   
  의 고객 서비스 관리도메인 분리를 사용하면 접촉 창구, 파트너 및 상위-하위 관계를 사용하여 데이터에 대한 가시성과 액세스를 보다 세부적으로 제어할 수 있습니다.

**관련 정보**   

* [서비스 제공자용 도메인 분리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-sep-landing-page&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)