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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 구성을 위한 시스템 속성 이메일 상호작용

# 구성을 위한 시스템 속성 이메일 상호작용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

게스트 사용자에 대한 이메일 상호작용 생성 활성화 또는 비활성화와 같은 시스템 속성을 기반으로 특정 워크플로우를 관리할 수 있습니다. 이메일 상호작용이 자동으로 종료되는 비활성 기간을 설정할 수 있습니다. 서로 다른 에이전트가 동일한 고객에게 연락할 때 하나 또는 여러 개의 아웃바운드 이메일 상호작용을 만들고, 다시 라우팅을 활성화하고, 미리 알림 기간을 설정하도록 시스템을 구성합니다.
모두\>시스템 속성\>모든 속성으로 이동합니다.

또는 인스턴스의 필터 탐색기에 <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd> 를 입력하고 시스템 속성을 사용자 지정합니다 이메일 상호작용 .
{#system-properties-for-configuring-email-as-an-interaction__table_qbv_3d4_pwb__entry__2}

| 속성 | 설명 |
|-|-|
| sn_eaai_csm.create_interaction_for_non_matched_user | 일치하지 않는 사용자에 대한 상호작용 생성을 활성화하거나 비활성화합니다. * 유형: 부울(true \| false) * 기본값: true * 위치: 전체\> 시스템 속성\> 모든 속성입니다. {#system-properties-for-configuring-email-as-an-interaction__ul_thy_m44_pwb} |
| sn_eaai_csm.period_of_customer_inactivity_to_close_interaction | 고객으로부터 이메일을 받지 못한 경우 상호작용이 종료되기 전까지의 비활성 기간(일)을 설정합니다. * 유형: 정수 * 기본값: 5 * 위치: 전체\> 시스템 속성\> 모든 속성입니다. {#system-properties-for-configuring-email-as-an-interaction__ul_zj2_fp4_pwb} |
| sn_eaai_csm.email_addresses | 이메일 인터랙션을 만들 기본 이메일 주소를 지정합니다. 여기에는 쉼표로 구분된 이메일 주소 목록이 포함될 수 있습니다. 이러한 주소로 전송된 이메일은 이메일 상호작용을 생성합니다. * 유형: 문자열 * 기본값: customerservice@example.com 주: customerservice@example.com 샘플 이메일 주소입니다. * 위치: 전체\> 시스템 속성\> 모든 속성입니다. {#system-properties-for-configuring-email-as-an-interaction__ul_gfg_v44_vfc} |
| period_for_reminders_to_customers_interaction | 자동 이메일 미리 알림이 고객에게 전송될 때까지의 일수를 지정합니다. 이 값은 시스템이 고객으로부터 마지막 이메일 응답을 받은 후 미리 알림을 보내기 전에 대기하는 시간을 결정합니다. 미리 알림은 보류 중인 상호작용에 대해서만 전송됩니다. 주: 값은 양의 정수여야 합니다. 값이 0 또는 음수로 설정된 경우 시스템의 기본값은 2일입니다. * 유형: 정수 * 기본값: 2 * 위치: 전체\> 시스템 속성\> 모든 속성입니다. {#system-properties-for-configuring-email-as-an-interaction__ul_q1l_njl_dhc} |
| sn_eaai_csm.email.reroute.enabled | 현재 보류 중인 상호작용의 경로 변경을 활성화하거나 비활성화합니다. * 유형: 부울(true \| false) * 기본값: false * 위치: 전체\> 시스템 속성\> 모든 속성입니다. {#system-properties-for-configuring-email-as-an-interaction__ul_yrt_qjl_dhc} |
| sn_eaai_core.create_outbound_interaction_per_agent.target_tables | 서로 다른 에이전트가 동일한 고객에 대해 아웃바운드 이메일 초안을 시작할 때 새 아웃바운드 상호작용이 생성되는 대상 테이블의 쉼표로 구분된 목록을 지정합니다. 테이블이 나열되면 동일한 고객에 대해 다른 에이전트가 시작한 각 아웃바운드 이메일에 대해 새 아웃바운드 상호작용이 생성됩니다. 테이블이 나열되지 않은 경우 모든 에이전트 초안은 첫 번째 전송 에이전트에 소유권이 할당된 단일 WIP 상호작용으로 통합됩니다. * 유형: 문자열 * 기본값: (비어 있음) * 위치: 전체\> 시스템 속성\> 모든 속성입니다. {#system-properties-for-configuring-email-as-an-interaction__ul_qdw_wfm_33c} |
| sn_eaai_csm.email.reroute.enabled | 할당된 에이전트가 고객 응답을 처리할 수 없는 경우 보류 중인 이메일 상호작용을 사용 가능한 에이전트로 다시 라우팅할 수 있도록 합니다. false로 설정하면 상호작용 상태가 다시 라우팅하지 않고 진행 중으로 업데이트됩니다. * 유형: 부울(true \| false) * 기본값: false * 위치: 전체\> 시스템 속성\> 모든 속성입니다. {#system-properties-for-configuring-email-as-an-interaction__ul_ymk_j2m_33c} |
| period_for_reminders_to_customers_interaction | 아웃바운드 상호작용에 응답하지 않은 고객에게 미리 알림 이메일이 전송될 때까지의 기간(시간)을 지정합니다. 최소값은 1시간입니다. 미리 알림 전송을 위한 예약된 작업은 24시간마다 실행됩니다. 하나 이상의 에이전트 시작 이메일과의 아웃바운드 상호작용만 고려됩니다. * 유형: 정수 * 기본값: (구성 가능) * 위치: 전체\> 시스템 속성\> 모든 속성입니다. {#system-properties-for-configuring-email-as-an-interaction__ul_nvb_bgm_33c} |
[표 1. 이메일 상호작용의 시스템 속성]

{#system-properties-for-configuring-email-as-an-interaction__table_qbv_3d4_pwb}
**관련 정보**   

* [Display the most recent reply in the Activity stream](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-last-viewed-timestamps-activity-stream&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)