판매된 제품에 접촉 창구 추가

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 유형과 책임을 정의하여 B2B(계정 또는 접촉 창구) 또는 B2B2C 판매 제품에 대한 접촉 창구를 더 추가합니다. 추가된 접촉 창구는 판매된 제품 및 관련 엔터티와 관련된 연락처에 대한 동일한 액세스 권한을 가집니다.

    시작하기 전에

    주:
    접촉 창구 접근 제한 필드를 사용하여 추가 접촉 창구를 활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 접촉 창구 액세스 제한 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: admin, sn_customerservice_manager

    이 태스크 정보

    판매된 제품과 연결된 추가 접촉 창구에 할당된 책임은 판매된 제품과 관련 엔터티에 액세스할 수 있으며, 여기에는 설치된 제품, 설치 기반 항목 및 판매된 제품과 연결된 케이스가 포함됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 제품 > 판매된 제품.
    2. 추가 접촉 창구를 추가할 기록을 선택합니다.
    3. 추가 접촉 창구 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
      Utah 릴리스부터 신규 고객에게는 추가 접촉 창구 관련 목록이 더 이상 사용되지 않습니다. 업그레이드 고객의 경우 판매된 제품 관련 당사자 관련 목록과 함께 추가 접촉 창구 관련 목록이 계속 지원됩니다.
    4. 양식에서 필드를 채웁니다.
      표 1. 접촉 창구 판매 제품 기록 양식
      필드 설명
      판매된 제품 계정에 판매된 제품 및 구성 요소입니다.
      유형 관련 공급 유형입니다.
      주:
      관련 당사자 유형을 선택하면 유형에 언급된 기본 책임이 관련 당사자 책임에 추가됩니다.
      연락처 판매 제품에 대한 접촉 창구의 책임입니다.
      책임 판매된 제품 및 관련 정보에 대한 액세스 수준입니다.

      공인 대리인 책임이 있는 접촉 창구를 추가하려면 판매된 관련 제품 및 관련 엔터티에 액세스할 수 있는 sn_install_base.sold_product_authorized_contact 역할이 필요합니다. 자세한 내용은 고객 액세스 관리와 함께 설치되는 역할 문서를 참조하십시오.

      주:
      책임 필드가 비어 있으면 접촉 창구는 판매된 제품 및 관련 케이스에 액세스할 수 없습니다.
      순서 비즈니스 기본 설정에 따라 구성된 기록이 표시되는 순서를 지정합니다.
    5. 제출을 선택합니다.
      B2B 판매된 제품에 접촉 창구를 추가할 수 있습니다.
      주:
      추가된 접촉 창구는 동일한 계정, 파트너 계정 또는 접촉 창구 관계에서 온 것일 수 있습니다.

    결과

    공인 대리인 책임이 있는 적절한 기능 역할로 판매된 제품에 추가 접촉 창구를 추가하면 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
    • 판매된 제품 및 관련 설치 기반 항목의 목록을 봅니다.
    • 판매된 제품 또는 설치 기반을 선택하여 케이스를 생성합니다.
    • 판매된 제품 또는 영향을 받는 설치 기반과 관련된 케이스의 목록을 봅니다.
    • 설치된 제품의 목록을 봅니다.
    • 판매된 제품과 관련된 케이스에 액세스합니다.
    • 판매된 제품의 서비스 카탈로그 요청을 관리합니다.
    주:
    • 판매된 제품에 대한 케이스를 생성하는 동안에는 인증된 접촉 창구만 볼 수 있습니다.
    • 접촉 창구로 어떤 사람을 선택하는 경우 해당 케이스에 대한 전체 액세스 권한이 있는 판매된 제품만 연결할 수 있습니다.