---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 판매된 제품에 접촉 창구 추가

# 판매된 제품에 접촉 창구 추가 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

유형과 책임을 정의하여 B2B(계정 또는 접촉 창구) 또는 B2B2C 판매 제품에 대한 접촉 창구를 더 추가합니다. 추가된 접촉 창구는 판매된 제품 및 관련 엔터티와 관련된 연락처에 대한 동일한 액세스 권한을 가집니다.

## 시작하기 전에

주:  
접촉 창구 접근 제한 필드를 사용하여 추가 접촉 창구를 활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 [접촉 창구 액세스 제한](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F7Agz5i79lVshL2tFrJWcQ "고객 액세스 관리를 위해 연결된 접촉 창구에 대한 액세스 및 해당 액세스 수준을 제한하여 판매된 제품 및 설치 기반에 대한 접촉 창구 액세스를 제한합니다.") 문서를 참조하십시오.

필요한 역할: admin, sn_customerservice_manager

## 이 태스크 정보

판매된 제품과 연결된 추가 접촉 창구에 할당된 책임은 판매된 제품과 관련 엔터티에 액세스할 수 있으며, 여기에는 설치된 제품, 설치 기반 항목 및 판매된 제품과 연결된 케이스가 포함됩니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고객 서비스제품판매된 제품.
2. 추가 접촉 창구를 추가할 기록을 선택합니다.
3. 추가 접촉 창구 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.  
   Utah 릴리스부터 신규 고객에게는 추가 접촉 창구 관련 목록이 더 이상 사용되지 않습니다. 업그레이드 고객의 경우 판매된 제품 관련 당사자 관련 목록과 함께 추가 접촉 창구 관련 목록이 계속 지원됩니다.
4. 양식에서 필드를 채웁니다.  
   {#adding-additional-contacts-soldproduct__table_esz_qdw_h4b__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 판매된 제품 | 계정에 판매된 제품 및 구성 요소입니다. |
   | 유형 | 관련 공급 유형입니다. 주: 관련 당사자 유형을 선택하면 유형에 언급된 기본 책임이 관련 당사자 책임에 추가됩니다. |
   | 연락처 | 판매 제품에 대한 접촉 창구의 책임입니다. |
   | 책임 | 판매된 제품 및 관련 정보에 대한 액세스 수준입니다. 공인 대리인 책임이 있는 접촉 창구를 추가하려면 판매된 관련 제품 및 관련 엔터티에 액세스할 수 있는 sn_install_base.sold_product_authorized_contact 역할이 필요합니다. 자세한 내용은 [고객 액세스 관리와 함께 설치되는 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5nhGBlLRVDZV32svMK1vEQ "고객 액세스 관리는 다양한 기능과 세분화된 역할을 사용하여 사용자와 엔터티 간의 관계를 설정합니다. 세분화된 기능적 역할은 정보에 대한 사용자 액세스를 제공하고 데이터 보안을 유지하는 데 도움이 됩니다.") 문서를 참조하십시오. 주: 책임 필드가 비어 있으면 접촉 창구는 판매된 제품 및 관련 케이스에 액세스할 수 없습니다. |
   | 순서 | 비즈니스 기본 설정에 따라 구성된 기록이 표시되는 순서를 지정합니다. |
   [표 1. 접촉 창구 판매 제품 기록 양식]

   {#adding-additional-contacts-soldproduct__table_esz_qdw_h4b}
5. 제출을 선택합니다.  
   B2B 판매된 제품에 접촉 창구를 추가할 수 있습니다.  
   주:  
   추가된 접촉 창구는 동일한 계정, 파트너 계정 또는 접촉 창구 관계에서 온 것일 수 있습니다.

## 결과

공인 대리인 책임이 있는 적절한 기능 역할로 판매된 제품에 추가 접촉 창구를 추가하면 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

* 판매된 제품 및 관련 설치 기반 항목의 목록을 봅니다.
* 판매된 제품 또는 설치 기반을 선택하여 케이스를 생성합니다.
* 판매된 제품 또는 영향을 받는 설치 기반과 관련된 케이스의 목록을 봅니다.
* 설치된 제품의 목록을 봅니다.
* 판매된 제품과 관련된 케이스에 액세스합니다.
* 판매된 제품의 서비스 카탈로그 요청을 관리합니다.

{#adding-additional-contacts-soldproduct__ul_vx3_hhf_hsb}  
주:  
* 판매된 제품에 대한 케이스를 생성하는 동안에는 인증된 접촉 창구만 볼 수 있습니다.
* 접촉 창구로 어떤 사람을 선택하는 경우 해당 케이스에 대한 전체 액세스 권한이 있는 판매된 제품만 연결할 수 있습니다.
{#adding-additional-contacts-soldproduct__ul_am4_w1r_wtb}