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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 결정 트리에 지침 추가

# 결정 트리에 지침 추가 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객에게 묻고 싶은 질문이나 고객에게 제공하고 싶은 지침을 추가하고 의 시작 노드에서 답변 유형을 구성합니다 결정 트리 빌더.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

## 이 태스크 정보

시작 노드는 결정 트리의 첫 번째 노드입니다. 작업 입력과 최소 한 개의 질문 또는 지침이 포함되어 있습니다. 하나 이상의 질문을 구성하여 고객에게 제공할 지침이나 질문을 할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두안내 결정의사 결정 트리.
2. 목록에서 결정 트리를 선택합니다.
3. 작성기에서 열기를 선택합니다.
4. 결정 트리 빌더에서 새 노드를 선택합니다.
5. 노드 이름 필드에 시작 노드의 이름을 입력합니다.
6. **옵션:** 참조 테이블 필드에서 기록 유형에 대한 테이블을 선택합니다.  
   작업 입력에 대해 선택한 테이블이 반드시 작업 테이블일 필요는 없습니다. 예를 들어 기록 컨텍스트에 대한 케이스, 인시던트 또는 상호작용 테이블을 선택하여 작업 공간에서 이 결정 트리를 추천할 수 있습니다.  
   주:  
   에서 컨텍스트 기록 권장 작업에 대한 참조 테이블과 동일한 테이블을 선택해야 합니다.
7. 질문 1 섹션에서 고객에게 제시할 질문이나 지침을 입력합니다.  
   질문 1 섹션의 맨 위에 있는 컨트롤을 사용하여 텍스트 서식, 이미지 또는 링크를 추가할 수 있습니다.
8. **옵션:** 필수 질문 필드를 선택하여 이 질문을 필수 질문으로 만듭니다.
9. 질문에 대한 답변 유형을 선택합니다.  
   답변 유형에 대한 설명은 다음 문서를 참조하십시오 [질문에 대한 답변 유형](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OYSLY7AUMOrZ7WLbOAXWFQ "에이전트는 몇 가지 답변 유형을 사용하여 결정 트리에서 질문에 대한 답변을 제공할 수 있습니다.").

   고객이 질문에 대해 제시한 답변은 입력 매핑을 통해 다른 노드와 경로로 전달될 수 있습니다.
10. **옵션:** 입력을 연결하여 이전 노드의 답변을 재사용합니다.  
    자세한 내용은 [결정 지점에서 답변 재사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4svVuDg5YdWnfvT~UG1Bdw "입력을 연결하여 의 이전 노드 결정 트리 빌더의 답변을 재사용합니다. 예를 들어 대출 신청을 처리하는 결정 트리에서 여러 결정 지점에서 고객의 급여와 관련된 입력을 재사용하여 대출 자격을 결정할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
11. **옵션:** 질문이나 지침을 더 추가합니다.
12. 저장 및 닫기를 선택합니다.

## 다음에 수행할 작업

[결정 트리에 표시되는 다음 노드 결정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1NFmm0mp1BDO_76Pm3_RPg "다음 질문이나 지침이 결정 트리에 표시되는 경우의 조건을 설정하기 위한 경로를 결정 트리 빌더 구성합니다.")