--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 관리자 # 고객 서비스 관리 관리 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 고객 서비스 관리 은 애플리케이션을 효과적으로 구성하고 관리하기 위한 다양한 관리 기능과 도구를 제공합니다. 여기에는 케이스 라우팅, 담당 워크벤치, 에스컬레이션 관리, 도메인 분리 및 지식베이스 관리 기능이 포함됩니다. {#administer-customer-service__table_smv_crh_q1c__entry__2} | 기능 또는 애플리케이션 | 설명 | |-|-| | [익명 채팅](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OktK3JUbchdEr8o3ebZ4IQ "익명 채팅을 사용하면 게스트 사용자가 인증 없이 소비자 서비스 포털을 통해 소비자 서비스 에이전트와 채팅 세션을 시작할 수 있습니다.") | 익명 채팅을 사용하면 소비자가 소비자 서비스 포털에 로그인하지 않고 소비자 서비스 에이전트와 채팅할 수 있습니다. | | [고객 서비스 관리 워크플로우 스튜디오 작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6lS2dxnqHusQBDf9y~PlZg "작업을 구성요소로 사용하여 워크플로우 스튜디오 비즈니스 프로세스를 생성합니다 고객 서비스 관리 .") | 플로우 디자이너 작업을 구성요소로 사용하여 고객 서비스 관리 비즈니스 프로세스를 만듭니다. | | [도메인 분리 및 고객 서비스 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SngEP8Ka0TuHORofI3ApJg "고객 서비스 관리에서는 도메인 분리가 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.") | 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다. | | [고객 서비스 관리의 확장점](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xjr_kk1hzSU2hWZzQoNCCQ "확장점을 사용하여 애플리케이션에서 사용자 지정 스크립트를 호출합니다 고객 서비스 관리 .") | 확장점을 사용하여 고객 서비스 관리 애플리케이션에서 사용자 지정 스크립트를 호출합니다. | | [지식 제품 권리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VDZl_8_G_dlQThbWqtB8fw "관리자는 지식 제품 권리 애플리케이션을 사용하여 고객 서비스 포털에서 고객이 볼 수 있는 지식베이스와 지식 문서를 지정합니다.") | 관리자는 지식 제품 권리 애플리케이션을 사용하여 고객 서비스 포털에서 고객이 볼 수 있는 지식베이스와 지식 문서를 지정합니다. | | [지식베이스 액세스를 내부 사용자로 제한](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~edsFKcA1IUp0VfuRppqow "지식베이스에 대한 액세스를 내부 사용자로 제한합니다.") | 지식베이스에 대한 액세스를 내부 사용자로 제한합니다. | | [고객 서비스 관리에 대한 빠른 시작 테스트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G~ORVKOvsUVsaKTsQkIDIA "빠른 시작 테스트는 Automated Test Framework(ATF)의 일부입니다. 이러한 테스트를 사용하여 업그레이드 적용 또는 애플리케이션 개발과 같이 구성 변경 후에도 애플리케이션이 고객 서비스 관리 계속 작동하는지 확인합니다.") | 빠른 시작 테스트를 사용하여 업그레이드 적용 또는 애플리케이션 개발과 같이 구성을 변경한 후 CSM 기능을 확인합니다. | | [고객 서비스 케이스 라우팅 및 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CrEAptnHl7SMCcO8DsxAXQ "케이스 라우팅 기능은 일치 규칙 및 담당 규칙을 사용하여 특정 조건에 맞는 고객 서비스 케이스를 식별한 다음 이러한 케이스를 고객 서비스 에이전트에 라우팅합니다.") | 케이스 라우팅 기능은 일치 규칙 및 담당 규칙을 사용하여 특정 조건에 맞는 고객 서비스 케이스를 식별한 다음 이러한 케이스를 고객 서비스 에이전트에 라우팅합니다. | | [담당 워크벤치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZlSRXSgcWDeWxF3l29fTog "담당 워크벤치를 사용하면 고객 서비스 관리자는 에이전트에 작업을 효율적이고 지능적으로 할당할 수 있습니다. 워크벤치는 구성 가능한 기준(예: 기술 및 가용성 등)을 사용하여 선택한 그룹의 에이전트를 평가하고 전체적인 순위를 알려줍니다. 관리자는 이러한 결과를 보고 버튼 하나를 클릭하여 작업을 할당할 수 있습니다.") | 고객 서비스 관리자는 담당 워크벤치를 사용하여 에이전트 목록을 보고, 기술 및 가용성을 평가하고, 작업을 효율적이고 지능적으로 할당할 수 있습니다. | | [특별 처리 메모](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3V1ahzdXrxDNM8X3bMy5Jg "특별 처리 메모 애플리케이션을 사용하면 케이스 또는 계정 기록과 같은 개별 기록에 대한 중요한 정보를 사용자에게 알리는 메모를 만들 수 있습니다.") | 특별 처리 메모 애플리케이션을 사용하여 개별 기록에 대한 중요한 정보를 사용자에게 알리는 메모를 작성합니다. | | [케이스 및 계정 에스컬레이션](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uYyg02lyTWBGKcH43yv1HA "에스컬레이션 기능을 사용하여 특정 케이스 또는 계정을 강조 표시하고 중요한 고객 문제에 대한 관심을 높입니다.") | 에스컬레이션 기능을 사용하여 특정 케이스 또는 계정을 강조 표시하고 중요한 고객 문제에 대한 관심을 높입니다. | | [케이스 관리 작업 상태](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kccfR~YMrta7G6LkiRAtzg "케이스 작업 상태 기능은 케이스 목록에 케이스의 상태를 표시합니다. 이 기능을 사용하면 고객 서비스 에이전트가 주의가 필요한 케이스를 쉽게 식별할 수 있습니다.") | 케이스 작업 상태 기능을 사용하여 케이스 목록에 케이스 상태를 나타냅니다. 에이전트는 주의가 필요한 케이스를 쉽게 식별하고 작업의 우선순위를 빠르게 판단할 수 있습니다. | | [주요 문제 관리 개요](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ANy5XLObyVzQBApIVwLb_Q "주요 문제 관리를 통해 광범위한 대상에게 영향을 주는 문제에 대해 고객에게 전달할 수 있습니다. 이 애플리케이션을 사용하여 영향을 받는 고객을 사전에 파악하고, 고객에게 정보를 제공하고, 해결 프로세스를 관리합니다.") | 주요 문제 관리를 통해 광범위한 대상에게 영향을 주는 문제에 대해 고객에게 전달할 수 있습니다. 이 기능을 사용하여 영향을 받는 고객을 사전에 파악하고, 고객에게 정보를 제공하고, 해결 프로세스를 관리합니다. | | [고객 서비스 케이스 자동 종결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oh3TYAVE2cpVidCLe6neAA "고객이 조치를 취하지 않으면 해결됨 상태의 고객 서비스 케이스가 자동으로 종결될 수 있습니다.") | 고객이 아무 조치도 취하지 않으면 해결됨 상태의 케이스가 자동으로 종결됩니다. | | [고객 계약 및 권리 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wNqJWYkWwUaVzVU9j77hNg "서비스 계약, 계약 라인 및 권리를 유지관리할 수 있도록 고객 계약 및 권리 애플리케이션을 설정합니다.") | 고객 서비스 관리자는 서비스 계약, 계약 라인 및 권리를 유지관리하는 작업을 수행할 수 있습니다. | [표 1. 관리를 위한 기능 및 애플리케이션 고객 서비스 관리] {#administer-customer-service__table_smv_crh_q1c}