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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 수신자 목록

# 수신자 목록 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

내부 사용자, 고객, 계정, 접촉 창구 및 소비자를 포함할 수 있는 대상 지정 커뮤니케이션의 수신자 목록을 만듭니다. 사용자 임포트, 동적 목록 또는 스크립팅 방법을 사용하여 수신자 목록을 만들 수 있습니다.
문서가 게시되면 이 목록의 수신자는 고객 또는 소비자 서비스 포털에서 문서를 볼 수 있습니다. 수신자는 선택적 이메일 알림을 받을 수도 있습니다.

수신자 목록은 주요 문제 관리 애플리케이션에서 중요 케이스에 대한 하위 케이스를 만드는 데도 사용됩니다.  
수신자 목록은 다음과 같은 방법으로 만들어집니다.

* 가져온 사용자 목록을 만듭니다.
* 선택한 조건을 기반으로 동적 목록을 만듭니다.
* 스크립트를 만듭니다.
{#targeted-comm-dynamic-list__ul_nbx_jfg_5bb}

수신자 목록에는 동적으로 생성된 기록이나 수동으로 추가된 같은 유형의 기록이 모두 포함될 수 있습니다.

시스템 관리자는 예약된 작업을 관리하여 수신자 목록을 새로 고칠 수 있습니다. 이 예약된 작업은 Targeted Communications Refresh recipient list게시된 활성 문서 각각에 새 수신자를 추가합니다. 새 수신자는 문서의 이메일 알림을 받고, 포털에서 문서를 볼 수 있는 권한을 부여받습니다.

## 연락처 정보를 가져와 수신자 목록 만들기 {#targeted-comm-dynamic-list__section_h3z_g5w_ndb}

접촉 창구 정보를 가져와 수신자 목록을 만듭니다. 접촉 창구의 경우, xls 및 csv 등 지원되는 파일 형식입니다.

수신자 목록 파일에 새 수신자를 추가하여 여러 파일을 동일한 수신자 목록으로 가져올 수 있습니다. 시스템은 계정에 계정 및 접촉 창구가 시스템에 있는지 확인하고, 있는 것만 가져옵니다. 중복 항목은 생성되지 않습니다. 임포트 프로세스가 끝나면 시스템은 임포트되고 거부된 기록 수로 상태를 표시합니다.
시스템은 sys_id 및 이메일 주소 속성을 사용하여 접촉 창구와 매칭합니다. 먼저 일치하는 sys_id 일치 항목을 찾습니다. 찾을 수 없으면 일치하는 이메일 주소를 찾습니다. 둘 다 발견되지 않으면 기록이 거부됩니다.

## 계정, 소비자 또는 내부 사용자 정보를 가져와 수신자 목록 만들기 {#targeted-comm-dynamic-list__section_ngd_z5w_ndb}

계정, 소비자 또는 내부 사용자 정보를 가져와 수신자 목록을 만듭니다. 지원되는 파일 형식은 xls입니다.  
시스템은 다음과 같은 속성을 사용하여 임포트한 기록을 매칭합니다.

* 계정: sys_id와 계정 번호를 사용합니다. sys_id 매칭하려고 시도합니다. 찾을 수 없는 경우 계정 번호를 사용하여 매칭을 시도합니다. 둘 다 발견되지 않으면 기록이 거부됩니다.
* 소비자 및 사용자: sys_id 또는 이메일 주소를 사용합니다. sys_id 매칭하려고 시도합니다. 찾을 수 없는 경우 이메일 주소와 매칭을 시도합니다. 둘 다 발견되지 않으면 기록이 거부됩니다.

{#targeted-comm-dynamic-list__ul_ibt_fvw_ndb}  
주:  
열 이름은 대/소문자를 구분합니다. 예를 들어, 소비자와 사용자의 계정과 이메일에는 sys_id와 번호를 사용합니다.

## 스크립트를 사용하여 수신자 목록 만들기 {#targeted-comm-dynamic-list__section_qws_qtw_ndb}

지원되는 엔터티(접촉 창구, 회사/계정, 소비자 및 내부 사용자)의 스크립트를 사용하여 수신자 목록을 만듭니다. 스크립트의 출력은 해당 엔터티의 sys_ids 배열입니다. 수신자 목록을 만들면 시스템은 식별된 총 기록 수를 표시하고 목록에 추가하고, 거부합니다.

스크립트를 사용하여 수신자 목록을 만들려면 수신자 목록 양식의 방법 필드에서 동적 조건을 선택하고 스크립트 표시 확인란을 활성화합니다. 그런 다음 스크립트 필드에 스크립트를 작성합니다.