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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 에이전트와 채팅

# 소비자 포털에서 에이전트와 채팅 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

소비자 포털에서 가상 에이전트 또는 고객 서비스 에이전트와 채팅하여 문제를 해결합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice.consumer

## 프로시저

1. 소비자 포털로 이동합니다.
2. 소비자 포털에서 채팅 아이콘( ![채팅 아이콘.]())을 선택하여 대화를 시작합니다.
3. 대화를 계속하려면 쿼리를 입력하십시오.  
   주:  
   사전 채팅 설문 조사는 기본적으로 꺼져 있습니다.
4. **옵션:** 가상 에이전트가 아닌 사람에게 말하려면 ![커넥트 지원 아이콘을 선택합니다.]() 그런 다음 지원 서비스에 문의하십시오.
5. 채팅을 마친 후 대화 종료 를 선택합니다.

## 다음에 수행할 작업

에이전트가 케이스를 만들거나 토론을 기존 케이스에 연결하는 경우, 다음을 선택하여 소비자 포털에서 이러한 케이스를 볼 수 있습니다 요청제출된 요청 보기케이스 및 작업 보기.