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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 컴퓨터 전화 통합 시스템 워크플로우

# 컴퓨터 전화 통합 시스템 워크플로우 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

컴퓨터 전화 통합 시스템(CTI)을 사용하면 고객 서비스 에이전트가 ServiceNow 애플리케이션에서 전화를 걸거나 받을 수 있습니다.

다음 샘플 워크플로우는 CTI를 Interaction Management System (IMS) 및 OpenFrame(OF)과 통합하여 발신 및 수신 전화 통화를 지원하는 방법을 보여줍니다.

## 발신 콜을 위한 CTI 통합 {#cti-workflows__section_n5h_13t_bkb}

다음 워크플로우는 OpenFrame 창을 사용하여 발신 콜이 트리거될 때 수행되는 논리적 동작 시퀀스를 설명합니다.

## 수신 콜을 위한 CTI 통합 {#cti-workflows__section_nd3_h3t_bkb}

다음 워크플로우는 OpenFrame 창을 사용하여 수신 콜을 받았을 때 수행되는 논리적 동작 시퀀스를 설명합니다.

## 콜 전환을 위한 CTI 통합 {#cti-workflows__section_ur3_m3t_bkb}

다음 워크플로우는 수신 콜이 에이전트에게 전환될 때 수행되는 논리적 동작 시퀀스를 설명합니다.

## CTI 호출 상호작용 작업 {#cti-workflows__section_drb_kq4_ckb}

IMS 및 OF와의 CTI 통합은 <kbd class="ph userinput">OpenframeInteractionUtility</kbd> 스크립트를 사용합니다. 유틸리티 스크립트에서<kbd class="ph userinput">createOrUpdateInteractionForOpenframe</kbd> 메서드를 사용하여 상호작용을 만들 수 있습니다. API를 사용하여 상호작용을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 상호작용 관리 API를 참조하십시오.