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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 시스템 속성 업데이트

# 시스템 속성 업데이트 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

소비자 기록을 접촉 창구 사용자 기록 또는 사용자 기록과 연결할 수 있도록 애플리케이션 내에서 고객 서비스 관리(CSM) sn_customerservice.consumer.allowed_user_types 시스템 속성을 업데이트합니다. 이렇게 수정하면 csm_consumer 테이블의 사용자에 대한 참조 목록에 customer_contact 또는 sys_user 확장 기록을 표시할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

이 속성은 소비자 기록의 사용자 필드에 대한 참조 한정자를 제어하여 조회에 표시되는 사용자 유형을 결정합니다.

## 프로시저

1. 작업 공간 필터 탐색기에서 sys_properties를 입력합니다. LIST를 사용하여 시스템 속성 목록에 액세스합니다.
2. 이름 열에서 검색 필드를 사용하여 sn_customerservice.consumer.allowed_user_types 시스템 속성을 찾습니다.
3. 기록을 엽니다.
4. 기본값은 csm_consumer_user이며, 이 경우 소비자 기록이 소비자 사용자 기록과만 연결되도록 제한됩니다.
5. 값 필드에서 필요한 사용자 유형을 기존 기본값(csm_consumer_user)에 추가합니다.  
   주:  
   요구 사항에 따라 다음을 추가합니다.{#update-system-property__table_klj_wwx_d3c__entry__2}

   | 시스템 속성 | 설명 |
   |-|-|
   | customer_contact | 접촉 창구를 소비자로 구성 |
   | sys_user | 사용자를 소비자로 구성 |
   [ ]

   {#update-system-property__table_klj_wwx_d3c} 예를 들어 값은 csm_consumer_user, customer_contact일 수 있습니다.
6. 업데이트를 선택합니다.

## 결과

소비자 기록으로 이동하여 사용자 필드에 액세스하면 참조 한정자에 다음과 같은 기록 유형이 표시됩니다.

* 소비자 사용자 기록(기존 동작)
* 연락처 사용자 기록(새 기능)에 포함된 경우 customer_contact 또는
* 사용자 기록(포함된 경우sys_user
{#update-system-property__ul_wx1_nvz_13c}이 구성을 통해 관리자는 소비자 기록을 접촉 창구 사용자 기록에 직접 연결하여 B2B 접촉 창구 및 B2C 소비자로 기능하는 사용자에게 통합 로그인 환경을 제공할 수 있습니다.