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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 필드 권장 사항 생성

# 할당 그룹 필드 값 추천을 위한 필드 권장 사항 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

권장 작업을 구성할 때 선택할 수 있는 필드 권장 사항을 생성합니다. 이 필드 권장 사항은 라우터 문제에 대한 케이스 기록의 할당 그룹 필드 값을 제안합니다.

## 시작하기 전에

CSM 기본 기록 페이지 또는 CSM 상호작용 기록 페이지를 사용하여 CSM Configurable Workspace에 필드 권장 사항을 표시합니다. CSM 기본 기록 페이지 또는 CSM 상호작용 기록 페이지를 기본 페이지로 설정하려면 문서를 [기록 페이지 순서 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xIE7z3jXLDlPs4TKS8F7eg "기록 페이지의 순서 값을 설정하여 기록을 표시하기 위한 기본 페이지를 결정합니다.CSM 구성 가능 작업 공간")참조하십시오.

필요한 역할: sn_nb_action.next_best_action_author 또는 admin

## 이 태스크 정보

필드 권장 사항 생성에는 두 가지 주요 단계가 포함됩니다.

* 필드 권장 사항에 대한 입력을 생성합니다.
* 각 필드에 대한 정의를 구성하여 값을 추천하는 방법에 대한 지침을 생성합니다.
{#ex-create-field-recommendation-assg-grp__ul_xhf_jvx_f5b}

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두권장 작업작업 유형필드 권장 사항.
2. 필드 권장 사항 목록에서 새로 만들기 를 선택합니다.
3. 이름 필드에 <kbd class="ph userinput">할당 그룹에 대한 필드 권장 사항을</kbd> 입력합니다.
4. 테이블 필드에서 <kbd class="ph userinput">케이스 [sn_customerservice_case]</kbd>를 선택하여 케이스 기록의 할당 그룹 필드에 대한 필드 권장 사항을 채울 수 있습니다.
5. 기록을 저장하여 관련 목록을 표시합니다.
6. 필드 권장 사항 입력 관련 목록에서 새로 만들기 를 선택하여 입력을 생성합니다.
   1. 유형 필드에서 참조를 선택합니다.
   2. 레이블 필드에 <kbd class="ph userinput">할당 그룹을 입력합니다.</kbd>  
      열 이름 필드는 자동으로 채워집니다.
   3. 참조 사양 관련 목록에서 다음 필드를 구성합니다.  
      {#ex-create-field-recommendation-assg-grp__table_q2d_j5n_4zb__entry__2}

      | 필드 | 동작 |
      |-|-|
      | 참조 | <kbd class="ph userinput">그룹 [sys_user_group] 테이블</kbd>을 선택합니다. |
      | 참조 한정자 조건 | <kbd class="ph userinput">활성 | 는 | True</kbd> 조건을 선택합니다. |
      [ ]

      {#ex-create-field-recommendation-assg-grp__table_q2d_j5n_4zb}
   4. 업데이트를 선택합니다.
   {#ex-create-field-recommendation-assg-grp__substeps_ilb_dwx_f5b}
7. 필드 권장 사항 정의 관련 목록에서 새로 만들기 를 선택하여 정의를 생성합니다.
   1. 이름 필드에 <kbd class="ph userinput">라우터 문제 정의에 대한 할당 그룹을</kbd> 입력합니다.
   2. 필드에서 할당 그룹 필드를 선택합니다.
   3. 권장 사항 메시지 필드에 다음을 입력합니다<kbd class="ph userinput">. 이 문제를 할당하고</kbd> 알약 선택기를 사용하여 권장 값을 추가할 수 있습니다. 필드 권장 사항 입력할당 그룹 의 일부로  
      주:  
      자원 생성기가 빈 필드 값을 반환하면 권장 사항 메시지가 표시되지 않습니다.
   4. 권장 방법 목록에서 권장만을 선택합니다.
   5. 제출을 선택합니다.
   {#ex-create-field-recommendation-assg-grp__substeps_czh_fyx_f5b}
{#ex-create-field-recommendation-assg-grp__steps_ihl_1bf_ztb}