---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 비즈니스 포털 사용자 역할

# 비즈니스 포털 사용자 역할 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

다양한 역할을 통해 고객은 케이스를 만들고 편집하며 비즈니스 포털에서 사용자를 관리할 수 있습니다.
{#r_BusinessPortalUserRoles__table_g4p_jyh_ts__entry__2}

| 사용자 역할 | 이 사용자가 비즈니스 포털에서 수행할 수 있는 작업 |
|-|-|
| 고객 \[sn_customerservice.customer\] | * 이 사용자의 계정에 대한 케이스를 만듭니다. * 이 사용자가 만든 케이스 목록을 봅니다. * 이 사용자가 만든 케이스를 편집합니다. * 정보를 검색합니다. {#r_BusinessPortalUserRoles__ul_h2m_vyh_ts} |
| 고객 케이스 관리자 \[sn_customerservice.customer_case_manager\] | * 이 사용자의 계정 및 하위 계정에 대한 케이스를 만듭니다. * 이 사용자가 만든 케이스 목록을 보고 하위 계정의 케이스를 봅니다. * 이 사용자가 만든 케이스를 편집하고 하위 계정의 케이스를 편집합니다. * 정보를 검색합니다. * 이 계정의 다른 접촉 창구를 대신하여 케이스를 만듭니다. * 이 계정에 속한 케이스 목록을 봅니다. * 계정에 속한 케이스를 편집합니다. {#r_BusinessPortalUserRoles__ul_lzg_jhc_qcb} 주: 고객 케이스 관리자 역할은 sn_customerservice.contact_role_assignment 시스템 속성에 자동으로 추가되지 않습니다. 고객 및 파트너 관리자에게 이 역할을 제공하려면 다음으로 이동하십시오. 고객 서비스관리속성 이 속성에 추가합니다. |
| 고객 관리자 \[sn_customerservice.customer_admin\] | * 이 사용자의 계정에 대한 케이스를 만듭니다. * 이 계정의 다른 접촉 창구를 대신하여 케이스를 만듭니다. * 이 계정에 속한 케이스 목록을 봅니다. * 이 계정에 속한 케이스를 편집합니다. * 정보를 검색합니다. * 이 계정의 사용자를 관리합니다. {#r_BusinessPortalUserRoles__ul_zc3_lzh_ts} |
| 파트너 \[sn_customerservice.파트너\] | * 이 사용자의 계정에 대한 케이스를 만듭니다. * 고객 계정을 대신하여 케이스를 만듭니다. * 이 사용자에 속한 케이스 목록을 봅니다. * 이 사용자에 속한 케이스를 편집합니다. * 정보를 검색합니다. {#r_BusinessPortalUserRoles__ul_rzg_b13_ts} |
| 파트너 관리자 \[sn_customerservice.partner_admin\] | * 이 사용자의 계정에 대한 케이스를 만듭니다. * 고객 계정을 대신하여 케이스를 만듭니다. * 이 계정 및 고객 계정에 속한 케이스 목록을 봅니다. * 이 계정 및 고객 계정에 속한 케이스를 편집합니다. * 이 계정 및 고객 계정의 사용자를 관리합니다. {#r_BusinessPortalUserRoles__ul_j2f_n13_ts} |
[표 1. 비즈니스 포털 사용자 역할]

{#r_BusinessPortalUserRoles__table_g4p_jyh_ts}
**관련 참조**   

* [고객 서비스 포털 사용자 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eGWGoPmSVZOgMZEauPFCRQ "고객은 여러 다른 역할을 통해 케이스를 만들고 편집하며 고객 포털에서 사용자를 관리할 수 있습니다.")