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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 수신자 목록 만들기

# 수신자 목록 만들기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

대상 지정 커뮤니케이션을 받을 사용자 목록을 만들고 저장합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_publications.author, sn_publications.admin, sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

## 이 태스크 정보

수신자 목록에는 내부 사용자, 계정, 접촉 창구 또는 소비자가 포함될 수 있습니다. 다음 방법 중 하나를 사용하여 수신자 목록을 만듭니다.

* 사용자 목록을 임포트합니다.
* 선택한 조건을 기반으로 동적 목록을 만듭니다.
* 스크립트를 만듭니다.

{#t_TargetCommCreateRecipientList__ul_nbx_jfg_5bb}  
수신자 목록에는 동적으로 생성된 기록이나 수동으로 추가된 같은 유형의 기록이 모두 포함될 수 있습니다.  
주:  
게시글을 작성하려면 수신자 목록을 하나 이상 만들어야 합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두지정 커뮤니케이션수신자 목록.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 수신자 목록 양식에서 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#t_TargetCommCreateRecipientList__table_mca_ftc_nr__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 이름 | 목록의 이름입니다. |
   | 유형 | 목록에 포함할 수신자의 유형입니다. * 연락처(customer_contacts) * 내부 사용자(sys_user) * 소비자(csm_consumer) * 계정(customer_account) {#t_TargetCommCreateRecipientList__ul_rft_hp1_vw} |
   | 상태 | 수신자 목록의 상태입니다. * 신규: 목록이 아직 생성되지 않았습니다. 수신자 목록 새로 고침을 클릭합니다. * 진행 중: 목록을 현재 생성하는 중입니다. (대용량 수신자 목록을 생성하는 경우에만 이 상태가 표시될 수 있습니다.) * 완료: 목록이 생성되었습니다. {#t_TargetCommCreateRecipientList__ul_idr_cfj_dx} |
   | 방법 | 수신자 목록을 생성하는 데 사용되는 방법입니다. * 파일 업로드: 선택한 Excel .xlsx 파일에서 사용자 정보를 업로드하여 목록을 작성합니다. * 동적 조건: 조건 작성기에서 조건을 선택하거나 스크립트를 추가하여 목록을 만듭니다. 주: 비활성 사용자를 이메일 수신에서 제외하려면 조건 작성기를 사용하여 수신자 목록에서 비활성 사용자를 제외합니다. {#t_TargetCommCreateRecipientList__ul_lh5_wp1_vw} |
   | 파일 선택 | 메서드 가파일 업로드인 경우 Excel 템플릿을 다운로드한 다음 사용자 정보가 포함된 .xlsx 파일을 선택합니다. 템플릿은 유형 필드에서 선택한 엔터티에 따라 다릅니다. 계정의 경우 템플릿에는 sys_id 및 계정 번호 값에 대한 열이 포함됩니다. 접촉 창구, 소비자 및 내부 사용자의 경우 템플릿에 sys_id 및 이메일 값에 대한 열이 포함됩니다. |
   | 스크립트 표시 | 메서드 가동적 조건인 경우 스크립트를 사용하여 수신자 목록을 만들려면 이 확인란을 활성화합니다. 이 확인란을 선택하면 스크립트 필드가 표시됩니다. |
   | 스크립트 | 수신자 목록을 만드는 데 사용되는 스크립트입니다. |
   | 테이블 | 사용자 정보를 저장하는 테이블입니다. 유형 필드의 선택 항목에 따라 이 필드는 다음을 표시합니다. * 연락처 \[customer_contact\] * 사용자 \[sys_user\] * 소비자 \[csm_consumer\] * 계정 \[customer_account\] {#t_TargetCommCreateRecipientList__ul_jn2_kr1_vw} |
   | 사용자 필드 | 사용자(sys_user) 테이블의 사용자 기록을 참조하는 필드입니다. 다음과 같은 유형의 수신자 목록의 경우 sys_id입니다. * 연락처(customer_contacts) * 내부 사용자(sys_user) * 소비자(csm_consumer) {#t_TargetCommCreateRecipientList__ul_hwl_35f_mkb} |
   | 계정 필드 | 계정 정보를 저장하는 선택한 테이블의 필드입니다. 이 필드는 다음과 같은 유형의 수신자 목록에 대해 표시됩니다. 계정. |
   | 조건 | 이 필드의 버튼을 사용하여 선택한 테이블에 조건을 하나 이상 작성합니다. 조건은 선택한 필드, 연산자 및 값으로 구성됩니다. AND 및 OR 버튼을 사용하여 조건을 추가합니다. 조건의 오른쪽에 있는 삭제 버튼을 클릭하여 조건을 삭제합니다. |
   [표 1. 수신자 목록 양식]

   {#t_TargetCommCreateRecipientList__table_mca_ftc_nr}
4. 제출을 클릭합니다.  
   파일 업로드로 만든 수신자 목록의 경우 제출을 클릭하면 Excel 파일의 기록이 확인됩니다. 확인 후에 시스템은 유효/무효한 사용자 기록을 포함하여 업로드 결과가 포함된 팝업 창을 표시합니다.