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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 연결된 케이스 및 이메일에 액세스

# 관련 케이스 및 상호작용 이메일에 액세스 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

이메일 상호작용에서 연결된 케이스에 액세스하거나 그 반대로 액세스합니다. 이메일 상호작용에서 에이전트는 연결된 케이스를 보고 추가 컨텍스트를 확인할 수 있습니다. 케이스에서 모든 관련 이메일 상호작용에 액세스할 수 있습니다. 이러한 부드러운 탐색은 에이전트가 고객 문제를 보다 효과적으로 관리하는 데 도움이 됩니다.

## 이메일 상호작용에서 케이스에 액세스 {#ariaid-title2}

연결된 케이스를 보고 이메일 상호작용에 대한 추가 컨텍스트를 확인합니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent 또는 sn_customerservice_manager

### 프로시저

1. 다음으로 이동 모두CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
2. 목록 아이콘(![목록 아이콘]())을 선택합니다.
3. 상호작용 섹션에서 내 상호작용을 선택합니다.
4. 이메일 상호작용을 엽니다.
5. 상황별 측면 패널에서 관련 목록을 선택합니다.
6. 관련 목록 섹션에서 관련 작업을 선택합니다.
{#access-case-from-email-interaction__steps_b2k_5wy_zdc}

### 결과

이메일 상호작용과 관련된 모든 케이스와 해당 세부 정보가 표시됩니다.

## 케이스에서 이메일 상호작용에 액세스 {#ariaid-title3}

연결된 이메일 상호작용을 보고 케이스와 관련된 모든 정보에 액세스합니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent 또는 sn_customerservice_manager

### 프로시저

1. 다음으로 이동 모두CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
2. 목록 아이콘(![목록 아이콘]())을 선택합니다.
3. 케이스 섹션에서 내 케이스를 선택합니다.
4. 케이스를 엽니다.
5. 상호작용 탭을 선택합니다.
{#access-email-interaction-from-case__steps_b2k_5wy_zdc}

### 결과

케이스와 연결된 모든 이메일 상호작용 및 해당 세부 정보가 표시됩니다.