--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 구성 # CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 구성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 관리자 역할이 있는 경우 에이전트가 에서 생성형 AI 기술을 CSM 구성 가능 작업 공간코어 UI사용할 수 있도록 애플리케이션을 구성할 CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 수 있습니다. Now Assist 관리자 콘솔을 사용하여 CSM용 Now Assist를 구성합니다. 이 콘솔에는 플러그인을 설치하고 생성 AI 기술을 구성하는 데 필요한 모든 것이 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 [Overview tab in AI Admin Hub](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-now-assist&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. 다음 표에는 Now Assist 관리자 콘솔에서 액세스할 수 있는 기능과 기술이 나열되어 있습니다. {#now-assist-csm-configuring__table_ipf_bbd_wyb__entry__2} | CSM 기능 | 기술 | |-|-| | 채팅 | * 채팅 요약 * 채팅 권장 사항 * 사이드바 권장 사항 {#now-assist-csm-configuring__ul_xkw_tps_bcc} | | 케이스 | * 케이스 요약 * 해결 메모 생성 * 이메일 권장 사항 * 제안된 단계 생성 * 감정 분석 케이스 * 인기 주제 대시보드 * 활동 응답 생성 * 감정 분석 대시보드 {#now-assist-csm-configuring__ul_xqz_qbd_wyb} | | 지식 | KB 생성 | | 콜 | 호출 요약 | [표 1. Now Assist 관리자 콘솔의 CSM 기능 및 기술] {#now-assist-csm-configuring__table_ipf_bbd_wyb} 주: * Now LLM 서비스는 현재 이 Now Assist 애플리케이션의 기술의 유일한 제공자입니다. * 기능을 지원하는 CSM용 Now Assist 데 필요한 최소 작업 공간 버전: * CSM 및 FSM Configurable Workspace Foundation(sn_cwf_wrkspc): 24.2.1. * CSM 구성 가능 작업 공간(sn_csm_wrkspc): 24.2.0 {#now-assist-csm-configuring__ul_ckh_qgg_5cc} {#now-assist-csm-configuring__ul_mwr_4gg_5cc} 이전 버전의 경우 다음으로 이동하여 이후 버전으로 업그레이드하십시오 [Application Manager](https://www.servicenow.com/docs/access?context=application-manager&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) . **관련 개념** * [CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 에서 에이전틱 AI사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lAGyHdOFiuw4Ut5FiRInfw "AI 에이전트 컬렉션은 고객 서비스 관리(CSM) 일반적인 고객 서비스 관리 시나리오를 해결하도록 설계된 사전 구축되고 완전히 구성된 AI 에이전트와 에이전틱 워크플로우 세트를 제공합니다.") * [고객 서비스 관리 AI 에이전트 수집 환자 분류 케이스 에이전트 워크플로우](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aFbMJj_hC2m3Ge0~aFdfWw "AI 에이전트 에이전트 워크플로우를 사용하여 CSM 이메일 및 기타 오프라인 채널을 통해 들어오는 모든 일상적인 케이스를 처리하고 더 빠른 해결을 통해 에이전트 생산성을 높입니다.") **관련 정보** * [Overview tab in AI Admin Hub](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-now-assist&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) * [Configuring AI skills](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-na-landing&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)