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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 대화형 약속 예약

# 대화형 약속 예약 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

대화에서 가상 에이전트 약속을 예약, 일정 조정 및 취소합니다. 애플리케이션은 ServiceNow® 대화형 약속 예약 (NLU)을 사용하여 자연어 이해 고객과 통신합니다.

## 약속 예약 {#conv_appt_booking__section_m3v_pbm_sqb}

약속 예약 플로우는 다음과 같이 작동합니다.  
* 로그인한 사용자가 포털을 통해 귀사에 연락합니다.
* 사용자가 채팅에 약속 예약 요청을 입력하고 가상 에이전트 (NLU)을 사용하여 자연어 이해 요청을 이해합니다.
* 가상 에이전트 는 사용자에게 위치를 공유하도록 요청합니다. 사용자가 자신의 위치를 공유하면 사용 가능한 약속 위치가 표시됩니다.
* 사용자가 위치를 선택합니다.
* 사용자가 약속 목적을 선택합니다.
* 사용자가 약속의 날짜 및 시간 슬롯을 선택합니다.
* 약속 예약이 완료됩니다.
{#conv_appt_booking__ul_vkj_rbm_sqb}  
다음 이미지는 약속 예약 플로우를 보여줍니다.그림 1. 약속 예약

## 약속 일정 조정 {#conv_appt_booking__section_mbk_h2m_sqb}

약속 일정 조정 플로우는 다음과 같이 작동합니다.

* 로그인한 사용자가 포털을 통해 귀사에 연락합니다.
* 사용자가 채팅에 약속 예약 요청을 입력하고 가상 에이전트 (NLU)을 사용하여 자연어 이해 요청을 이해합니다.
* 사용자가 일정을 조정할 약속을 선택하고 필요한 경우 이메일 ID를 입력합니다.
* 사용자가 일정이 조정된 약속의 날짜 및 시간을 선택합니다.
* 약속 일정 조정이 완료되었습니다.
{#conv_appt_booking__ul_gb2_chs_sqb}  
다음 이미지는 약속 일정 조정 플로우를 보여줍니다.그림 2. 약속 일정 조정

## 약속 취소 {#conv_appt_booking__section_lzm_32m_sqb}

약속 취소 플로우는 다음과 같이 작동합니다.

* 로그인한 사용자가 포털을 통해 귀사에 연락합니다.
* 사용자가 채팅에 약속 예약 요청을 입력하고 가상 에이전트 (NLU)을 사용하여 자연어 이해 요청을 이해합니다.
* 사용자가 취소할 약속을 선택합니다.
* 약속 취소가 완료됩니다.
{#conv_appt_booking__ul_rhb_l3s_sqb}  
다음 이미지는 약속 취소 플로우를 보여줍니다.그림 3. 약속 취소
**관련 개념**   

* [대화형 약속 예약 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/meinSImNH6M0w76sXdxP1g "고객은 가상 에이전트를 사용하여 지원 포털의 채팅에서 약속 예약 대화를 시작할 수 있으며, 에이전트는 자동 파일럿을 사용하여 대화 중에 가상 에이전트 주제를 표시할 수 있습니다.")  
**관련 태스크**   

* [대화형 약속 예약 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/njUV5yqtNXoNO_X18XCkQw "고객이 로 약속가상 에이전트을 예약하거나, 일정을 조정하거나, 취소할 수 있도록 애플리케이션을 설치하고 설정합니다대화형 약속 예약.")