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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 서비스 계약 생성

# 서비스 계약 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

서비스 계약은 고객이 받는 지원 유형을 정의합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_manager 또는 admin

## 이 태스크 정보

계약에는 계정 및 접촉 창구 또는 소비자와 보장되는 특정 자산이 포함될 수 있습니다. 계약에는 여러 서비스 권리와 SLA도 포함될 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고객 서비스계약서비스 계약.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 계약 양식의 필드에 적절한 정보를 입력합니다.  
   {#create-csm-service-contracts__table_fyv_dtr_bs__entry__2}

   | 필드 | 정의 |
   |-|-|
   | 번호 | 자동으로 생성된 계약 번호입니다. |
   | 계정 | 이 계약과 연결된 계정 이름입니다. |
   | 소비자 | 이 계약과 연결된 소비자 이름입니다. |
   | 계약 관리자 | 계약 관리를 담당하는 개인입니다. |
   | 승인자 | 계약을 승인하거나 거부하는 사용자입니다. |
   | 계약 번호 | 고객에 의해 계약에 할당된 번호입니다. |
   | 상태 | 계약의 현재 상태입니다. * 초안 * 활성 * 만료됨 * 취소됨 {#create-csm-service-contracts__ul_tmb_5fs_bs} |
   | 시작 | 계약이 시작되는 날짜입니다. |
   | 종료 | 계약이 종료되는 날짜입니다. |
   | 이름 | 계약의 이름입니다. |
   [표 1. 계약 양식]

   {#create-csm-service-contracts__table_fyv_dtr_bs}
4. 양식 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 저장을 선택합니다.  
   권리 ,포함된 자산, 사용 약관, 계약, 케이스 및 제품 관련 목록이 표시됩니다.
5. 제품 관련 목록에서 편집을 클릭하여 판매된 제품을 계약에 연결합니다.  
   표시되어 있는 판매된 제품 목록은 계정에 따라 필터링됩니다. 판매된 모든 제품 목록을 보려면 필터 실행 을 클릭하지만, 선택한 계정 또는 계정 계층 구조에 속한 판매된 제품만 추가할 수 있습니다.
6. 제출을 클릭합니다.  
   검토를 위해 제출을 클릭하여 계약을 초안 상태로 전환하고 승인자에게 이메일을 보내 계약을 검토하도록 할 수도 있습니다.  
   고객 서비스 에이전트는 에이전트 작업 공간에서 계약 정보를 볼 수 있으며, 고객은 Customer 및 Consumer Service Portal에서 계약 정보를 볼 수 있습니다.
{#create-csm-service-contracts__steps_hrs_s1m_vlb}